技术支持服务态度满意度调查

技术支持服务态度满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。本次调查将重点关注您在与技术支持人员互动过程中，对其服务态度的感受与评价。您的反馈对我们至关重要，并将帮助我们更好地为您服务。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您最近一次联系技术支持服务，主要是为了解决什么问题？

产品功能使用咨询

产品故障/报错

账户或计费问题

售后服务（如退换货）

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系技术支持的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

其他

Q3:请对技术支持人员的响应速度（从您联系到获得首次回应）进行评分。（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q4:请对技术支持人员在沟通中表现出的耐心程度进行评分。（1分：非常不耐烦，5分：非常有耐心）

分数

标签

Q5:请对技术支持人员对您问题的理解能力进行评分。（1分：完全没理解，5分：完全理解并准确复述）

分数

标签

Q6:请对技术支持人员解释问题解决方案时的清晰度和易懂性进行评分。（1分：非常混乱难懂，5分：非常清晰易懂）

分数

标签

Q7:技术支持人员在沟通过程中，是否表现出积极的帮助意愿？

非常积极，主动提供帮助

比较积极，有问必答

一般，按部就班

比较消极，需要催促

非常消极，推诿责任

Q8:技术支持人员在沟通中是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉让您久等了”等）？

始终使用，非常礼貌

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q9:当问题需要升级处理或转交其他部门时，技术支持人员的解释和交接是否让您感到放心？

是的，解释清晰，让我很放心

基本解释清楚了

解释比较模糊

没有解释，直接转接

不适用（问题未转交）

Q10:请对技术支持人员在服务结束时（如问题解决后）的跟进或结束语进行评分。（1分：非常草率，5分：非常周到）

分数

标签

Q11:您认为技术支持人员在服务态度方面，哪些特质最为重要？（请选择最看重的3项）

耐心倾听

积极热情

专业自信

共情能力（理解您的处境和情绪）

语言清晰有条理

诚实守信，不敷衍

始终保持礼貌

Q12:总体而言，您对本次技术支持服务的整体态度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您接触过的其他公司技术支持相比，我们的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q15:请描述一下本次服务中，技术支持人员让您印象最深刻的一个态度细节（无论是正面的还是负面的）。

填空1

Q16:对于改善技术支持人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受关于我们服务改进的后续回访？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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