技术支持专业能力满意度调查

技术支持专业能力满意度调查

您好！为持续提升技术支持团队的专业能力与服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将作为我们改进工作的重要依据。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系技术支持是出于什么原因？

产品使用问题

系统故障/报错

功能咨询

账户/权限问题

其他

Q2:您与技术支持沟通的主要渠道是？

电话

在线聊天

电子邮件

工单系统

其他

Q3:请为您最近一次获得的技术支持服务整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:技术支持工程师对您问题的理解程度如何？

非常准确，完全理解

基本理解，但需我进一步解释

理解有偏差，需要多次沟通

完全没理解我的问题

Q5:技术支持工程师的专业知识水平如何？

非常专业，能快速定位问题

比较专业，能提供有效方案

专业知识一般，需要寻求他人帮助

不够专业，无法解决我的问题

Q6:技术支持工程师提供的解决方案是否清晰、易于操作？

非常清晰，步骤明确

比较清晰，但部分细节需自行摸索

不够清晰，操作有困难

完全没有提供可操作的方案

Q7:技术支持工程师的沟通表达是否清晰、有条理？

非常清晰，逻辑性强

比较清晰，能听懂

表达有些混乱，需要反复确认

沟通困难，难以理解

Q8:技术支持工程师在服务过程中的态度如何？

非常积极、耐心

比较积极、有礼貌

态度一般，公事公办

态度消极、不耐烦

Q9:您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？

是，比预期更快

是，在预期时间内

否，比预期稍慢

否，耗时很长仍未解决

Q10:您认为技术支持工程师在哪些方面的能力最为重要？（请选择2-3项）

深厚的技术功底

快速的问题诊断能力

清晰的沟通表达能力

高效的解决方案提供能力

耐心细致的服务态度

主动跟进与反馈意识

跨部门协调能力

Q11:技术支持工程师是否主动向您反馈问题处理的进展？

是，主动且及时

是，但不够及时

否，需要我主动询问

问题解决后才一次性告知

Q12:问题解决后，技术支持工程师是否进行了总结或提供了预防建议？

是，提供了详细的总结和建议

是，但建议比较简略

否，仅解决了当前问题

不记得/未留意

Q13:基于本次服务体验，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q14:与市场上同类型公司的技术支持相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您希望我们的技术支持团队在哪些方面进行加强或改进？（请选择2-3项）

响应速度

首次解决率

专业知识深度

沟通技巧

服务态度

解决方案的创造性

知识库/文档的完善度

多渠道服务一致性

Q16:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q17:对于提升技术支持团队的专业能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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