技术支持功能完整性满意度调查
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本模板旨在评估技术支持功能完整性。帮助您收集用户反馈、识别功能短板、优化服务流程，适合产品与支持团队提升服务质量。 标签
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技术支持功能完整性满意度调查
感谢您参与本次技术支持功能完整性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品功能，为您提供更优质的服务体验。本次问卷预计耗时约5分钟。
Q1:您最常使用技术支持功能的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
极少使用
Q2:您主要通过哪种渠道寻求技术支持？
在线帮助文档/知识库
在线聊天机器人
提交工单
电话支持
社区论坛
邮件支持
Q3:您对当前技术支持平台的整体功能完整性满意吗？
分数
标签
Q4:您认为当前技术支持功能中，哪些方面最为完善？（可多选）
问题搜索与匹配精准度
知识库/帮助文档的丰富性
自助解决问题的流程清晰度
提交工单的便捷性
工单进度追踪的透明度
多渠道（聊天/电话/邮件）一致性
Q5:您认为当前技术支持功能中，哪些方面最需要改进？（可多选）
问题搜索与匹配精准度
知识库/帮助文档的更新及时性
自助解决问题的成功率
工单响应速度
问题解决效率
不同渠道间的信息同步
功能界面易用性
Q6:您对技术支持功能中“自助服务”（如知识库、常见问题解答）的完整性满意度如何？
分数
标签
Q7:请举例说明一个您通过自助服务成功解决的问题，并描述您的体验。
填空1
Q8:您对技术支持功能中“人工服务”（如工单、在线聊天、电话）的流程完整性满意度如何？
分数
标签
Q9:当您提交工单后，是否能够清晰地追踪到处理进度？
完全不能
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰
Q10:您希望技术支持功能未来增加或强化哪些能力？（可多选）
智能问题诊断与推荐
视频/图文教程引导
社区专家互助
更详细的解决方案历史记录
与产品功能更深度的集成（如错误报告）
预测性支持（提前预警）
Q11:您有多大可能性向同事或朋友推荐我们目前的技术支持功能？（0-10分）
选项1
Q12:您认为技术支持功能是否能覆盖您遇到的大部分问题？
分数
标签
Q13:当遇到复杂问题时，技术支持功能是否能有效引导您找到正确的解决路径？
完全不能，感到迷茫
引导效果较差
引导效果一般
引导效果较好
引导效果非常好，路径清晰
Q14:请描述一次您认为技术支持功能未能有效帮助您解决问题的经历（例如：找不到答案、流程中断等）。
填空1
Q15:您对技术支持功能界面的信息布局和操作逻辑的满意度如何？
分数
标签
Q16:您认为技术支持功能与您使用的产品/服务的整合度如何？
完全割裂，体验很差
整合度较低
整合度一般
整合度较高
深度整合，体验流畅
Q17:您更偏好通过哪些方式获取问题解决方案？（可多选）
纯文字描述
图文结合步骤
短视频演示
交互式向导
直接与支持人员沟通
Q18:总体而言，技术支持功能是否提升了您解决问题的效率？
分数
标签
Q19:基于现有功能，您对技术支持的依赖程度是？
完全不依赖，基本自己解决
轻度依赖，偶尔使用
中度依赖，经常使用
重度依赖，是主要解决途径
完全依赖，离开它无法工作
Q20:对于打造一个功能更完整、体验更佳的技术支持体系，您还有什么其他的建议或期望？
填空1
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