技术支持操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用我们的技术支持服务（如在线客服、自助查询、电话支持等）是在什么时候？

Q2:您通常通过哪种主要渠道寻求技术支持？

Q3:整体而言，您认为找到技术支持入口的便捷程度如何？（1分非常困难，5分非常便捷）

Q4:在联系技术支持前，您是否尝试过使用自助服务（如帮助文档、常见问题解答）？

Q5:自助服务（如知识库）的内容清晰度和查找便利性如何？（1分非常差，5分非常好）

Q6:进入人工服务流程（如排队、转接、描述问题）的步骤是否清晰易懂？

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:在与技术支持人员沟通时，对方引导您操作或提供解决方案的表述是否简单明了？（1分非常晦涩难懂，5分非常清晰易懂）

Q9:在解决问题过程中，您是否曾被要求在不同平台或渠道间切换（例如从聊天转到电话，或提交截图）？

Q10:如果需要您配合操作（如提供信息、执行步骤），相关指引的易懂性和可操作性如何？（1分完全看不懂/无法操作，5分一目了然/轻松完成）

Q11:您认为当前技术支持流程中，哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

Q12:问题解决后，确认问题关闭或进行服务评价的流程是否简单？

Q13:您对我们技术支持服务的整体操作简单性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:与您使用过的其他公司/产品的技术支持相比，我们的操作简易程度处于什么水平？

Q15:请描述一次让您感到“操作特别简单顺畅”或“特别复杂麻烦”的具体经历或场景。

Q16:如果为您提供一个“一键直达”专属技术支持人员的快捷通道（可能需要付费），您有多大兴趣？

Q17:您希望未来在哪些方面看到技术支持的简化或智能化改进？（可多选）

Q18:对于让技术支持服务变得更简单、更“傻瓜式”，您还有什么具体的建议或想法？