技术支持物流时效满意度调查
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本模板旨在收集和分析技术支持服务中物流时效的客户满意度。帮助您评估响应速度、监控运输体验、识别改进环节，适合企业IT部门和服务提供商优化备件交付流程与支持服务质量。 标签
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技术支持物流时效满意度调查
您好！我们正在进行一项关于技术支持服务中物流时效的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升响应速度与交付体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！
Q1:您最近一次因技术支持需求而接收/寄送硬件设备（如备件、替换件）的时间是？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
超过6个月前
Q2:您当时遇到的技术问题类型是？
硬件故障/更换
软件授权密钥/加密狗
系统升级/扩容部件
其他（请在下方说明）
Q3:若上述问题类型为“其他”，请简要描述：
填空1
Q4:从您提出物流需求（如申请备件）到收到物流单号/发货通知，您认为这个“响应时间”如何？
非常迅速，超出预期
比较及时，符合预期
一般，可以接受
比较缓慢，低于预期
非常缓慢，令人失望
Q5:从物流发货到您签收货物，实际的“在途运输时间”如何？
非常快，远超承诺时效
比较快，符合承诺时效
一般，接近承诺时效
比较慢，略晚于承诺时效
非常慢，远晚于承诺时效
Q6:您通过哪种渠道查询物流状态？
技术支持人员主动告知
官方提供的物流链接/单号
自行在快递公司官网查询
未主动查询
其他
Q7:请对物流状态信息的“透明度”与“更新及时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您收到的货物包装状况如何？
包装完好，无破损
包装轻微破损，但不影响内部物品
包装严重破损，内部物品可能受损
未注意包装情况
Q9:物流配送人员（快递员）的服务态度如何？
非常专业友好
比较礼貌
态度一般
态度较差
未直接接触
Q10:在本次或以往的技术支持物流体验中，您遇到过哪些问题？（可多选）
发货延迟
运输途中损坏
送错地址
物流信息长时间不更新
未按约定时间配送
签收流程繁琐
未遇到明显问题
Q11:总体而言，技术支持相关的物流时效对您解决技术问题的整体效率影响有多大？
影响非常大，是解决问题的关键瓶颈
影响较大，明显拖慢了进度
有一定影响，但可以接受
影响很小
几乎没有影响
Q12:基于本次（或最近一次）体验，您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们的技术支持物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:与行业内其他类似服务提供商相比，您认为我们的技术支持物流时效处于什么水平？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不了解/无法比较
Q14:您最希望我们在技术支持物流的哪些方面进行改进？（可多选）
缩短备件出库响应时间
提供更快的运输选项
提升物流信息实时性与准确性
优化包装以更好地防震防损
提供更灵活的配送时间预约
改善异常情况（如延迟、损坏）的主动沟通与补救
其他（请在下方说明）
Q15:对于“其他”改进建议，请详细说明：
填空1
Q16:请分享一次令您印象特别深刻（无论正面或负面）的技术支持物流经历及其原因：
填空1
Q17:您的角色是？
IT管理员/运维工程师
终端用户/业务部门员工
采购/资产管理人员
服务商/合作伙伴技术人员
其他
Q18:对于提升技术支持服务的物流体验，您还有哪些具体的意见或期望？
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