技术支持客户关怀满意度调查

技术支持客户关怀满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的技术支持服务。为了持续提升服务质量与客户体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次联系技术支持服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

Q2:您当时是通过哪种渠道联系我们的？

电话热线

在线聊天

电子邮件

提交工单

社交媒体

Q3:请对您联系技术支持的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您的问题在第一次联系时是否得到解决？

是，完全解决

部分解决

否，未解决

仍在处理中

Q5:基于您最近的这次体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的技术支持服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:请对技术支持人员的专业知识和技能水平评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对技术支持人员的沟通态度和耐心程度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对技术支持解决问题的速度和效率评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在本次服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

响应速度

解决方案的有效性

服务人员的态度

沟通的清晰度

后续的跟进情况

Q10:您认为我们的解决方案是否清晰易懂？

非常清晰，易于执行

比较清晰，但需进一步解释

有些复杂，难以理解

非常模糊，无法操作

Q11:问题解决后，是否有服务人员对您进行过回访或确认？

有，主动回访

没有回访

我联系后进行了确认

不记得了

Q12:请对问题解决后，服务结束的整体体验评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他公司技术支持相比，我们的服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您认为我们目前的技术支持服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等待/响应时间

提升一线人员技术能力

优化沟通流程与话术

提供更多自助服务选项

加强问题解决后的跟进

Q15:未来遇到技术问题时，您再次选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，或提出您最具体的改进建议。

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受关于服务改进的进一步访谈或调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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