技术支持安全保障满意度调查

技术支持安全保障满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们技术支持服务中安全保障措施的满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地保护您的信息安全。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用我们技术支持服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q2:您认为我们技术支持服务在处理您的问题时，对您个人或公司数据的保护意识如何？

非常强，始终将安全放在首位

比较强，通常有考虑安全

一般，偶尔会注意到

比较弱，很少关注

非常弱，几乎没有考虑

Q3:请从1到5分为我们技术支持人员的安全操作规范（如身份验证、数据访问权限控制）打分。1分表示非常不满意，5分表示非常满意。

分数

标签

Q4:当您联系技术支持时，您对身份验证流程的便捷性与安全性的平衡是否满意？

非常满意，既安全又便捷

比较满意，可以接受

一般，有待改进

不太满意，过于繁琐或不够安全

非常不满意

Q5:在您与技术支持的互动中，您曾遇到过哪些让您感到担忧的安全相关问题？（可多选）

身份验证过程不严谨

技术支持人员索要了不必要的信息

沟通过程（如邮件、聊天）感觉不安全

问题解决后，数据残留或未妥善清理

未遇到过任何安全问题

Q6:您是否了解我们为保护客户数据安全而制定的相关政策和流程？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q7:基于您对我们技术支持安全保障的整体印象，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为我们在向您通报安全事件（如数据泄露风险、系统漏洞）时的及时性和透明度如何？

非常及时和透明

比较及时和透明

一般

不够及时或透明

从未收到过相关通报

Q9:请从1到5分为我们提供的安全相关文档（如隐私政策、安全白皮书）的清晰度和实用性打分。

分数

标签

Q10:您是否曾因安全顾虑而犹豫是否使用我们的技术支持服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您希望我们在哪些方面进一步加强安全保障措施？（可多选）

加强技术支持人员的背景审查与安全培训

提供更先进、更便捷的多因素身份验证

增强沟通渠道的端到端加密

更清晰地告知数据收集和使用范围

定期提供独立第三方的安全审计报告

其他

Q12:如果您选择了“其他”，请具体说明您希望加强的方面。

填空1

Q13:与您使用过的其他公司或服务相比，您如何评价我们技术支持服务的安全水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比经验

Q14:您对我们处理涉及敏感数据（如财务信息、个人身份信息）的技术支持请求的信任度是？

完全信任

比较信任

一般信任

不太信任

完全不信任

Q15:请分享一次让您感到特别安心或特别担忧的与技术支持的互动经历（可选）。

填空1

Q16:总体而言，您对我们技术支持服务在保障您数据和隐私安全方面的表现满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升我们技术支持服务的安全性和您的信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

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