会员服务态度满意度调查

会员服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的体验。本次调查大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次接受我们会员服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次是通过哪种渠道与我们的服务人员接触的？

电话客服

在线客服/APP

门店现场

微信/社群

电子邮件

Q3:请对服务人员接洽您时的礼貌程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对服务人员处理您问题时的耐心程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务人员主动关心和跟进您需求的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:服务人员是否清晰、准确地理解了您的需求？

完全理解

大部分理解

一般

理解有偏差

完全没理解

Q8:服务人员是否使用了恰当的称呼并让您感到被尊重？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q9:在沟通中，服务人员的语音、语调或文字表达是否让您感到舒适？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q10:服务人员是否在承诺的时间内给予了您回复或解决方案？

远超预期，非常迅速

在承诺时间内

稍有延迟但可接受

延迟较久

至今未解决

Q11:您认为服务人员在哪些方面的态度表现最让您满意？（可多选）

热情友好

积极主动

耐心细致

专业可靠

富有同理心

沟通清晰

Q12:您认为服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）

响应速度

情绪控制

专业知识

倾听能力

解决问题主动性

沟通技巧

暂无，都很满意

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的服务态度处于什么水平？

明显优于同行

略优于同行

与同行相当

略逊于同行

明显逊于同行

Q15:整体而言，您对本次会员服务过程中的服务态度感到满意吗？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务经历，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升我们的会员服务态度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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