会员服务响应速度满意度调查

会员服务响应速度满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是优化服务响应速度，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您通常通过以下哪种主要渠道联系我们的会员服务？

在线客服（网页/APP内）

电话客服

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

其他

Q2:在您最近一次联系会员服务时，您遇到的问题是？

产品/服务咨询

账户问题

订单查询/修改

投诉/建议

技术故障

其他

Q3:您最近一次联系会员服务时，从发起请求到获得首次人工响应的等待时间大约是？

1分钟以内

1-5分钟

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q4:您对本次服务请求的【首次响应速度】满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在获得首次响应后，您的问题是否得到了及时、持续的跟进？

是，跟进非常及时

是，但跟进速度一般

否，需要我反复催促

问题在首次响应时已解决，无需跟进

Q6:您对服务人员解决问题的【整体效率】满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前会员服务响应速度在哪个环节最需要改进？

接入等待（排队）时间

首次人工响应时间

问题流转/分配效率

问题解决/闭环时间

后续跟进及时性

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为哪些措施可以有效提升服务响应速度？（可多选）

增加在线客服人员数量

优化电话客服IVR菜单，缩短路径

提供更精准的智能客服/自助服务

延长客服服务时间

建立更清晰的问题优先级处理机制

提升客服人员专业能力与授权

Q10:与行业内其他同类公司相比，您认为我们的会员服务响应速度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q11:服务响应速度对您整体会员满意度的影响有多大？（1分毫无影响，5分影响极大）

分数

标签

Q12:如果提供“付费优先响应”或“专属客服”等增值服务，您是否会考虑？

会，愿意为此付费

可能会，取决于价格和服务内容

不会，认为这应是基础服务

不确定

Q13:请分享一次让您感到满意或不满意的具体服务响应经历，以及您的感受。

填空1

Q14:您希望我们通过哪些方式向您反馈本次调查的结果或改进措施？（可多选）

电子邮件

APP站内信/通知

短信

会员专属页面公告

无需反馈

Q15:您的会员级别是？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金/钻石会员

不清楚

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