会员服务专业能力满意度调查

会员服务专业能力满意度调查

尊敬的会员，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查，旨在了解您对我们服务团队专业能力的评价。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更优质的服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您最常通过哪种渠道联系我们的服务团队？

电话热线

在线客服/聊天窗口

电子邮件

社交媒体（如微信、微博）

线下门店/服务中心

Q3:请为您最近一次接受服务时，服务人员的响应速度打分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请为您最近一次接受服务时，服务人员的沟通清晰度和礼貌程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:服务人员是否能准确理解您提出的问题或需求？

总是能准确理解

大多数时候能准确理解

有时能理解，有时有偏差

经常需要我反复解释

几乎无法理解我的需求

Q6:服务人员为您提供解决方案的专业性和有效性如何？（1分表示非常不专业/无效，5分表示非常专业/有效）

分数

标签

Q7:服务人员是否能够主动、清晰地告知您相关的服务流程、政策或后续步骤？

总是能主动清晰地告知

大多数时候能告知

需要我主动询问才会告知

告知的信息不清晰或不全

几乎不告知任何信息

Q8:您认为我们的服务人员在以下哪些专业能力方面表现较好？（可多选）

产品/服务知识

问题分析与解决能力

沟通与倾听技巧

情绪管理与耐心

使用内部系统/工具的效率

跨部门协作能力

Q9:您认为我们的服务人员在以下哪些方面最需要提升？（可多选）

对复杂问题的处理深度

对最新政策/活动的了解

主动服务与预见需求的意识

处理问题的灵活性与变通能力

提供个性化建议的能力

其他

Q10:当您的问题需要转接给其他部门时，服务人员的衔接工作做得如何？

衔接非常顺畅，主动说明原因并告知后续

衔接基本顺畅，但信息传递可能不够完整

衔接过程一般，需要我重复说明情况

衔接混乱，经常被推诿或无人跟进

未经历过问题转接

Q11:基于您整体的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:与行业内其他公司的会员服务相比，您认为我们的专业能力处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为持续提升服务团队的专业能力，对您保持会员忠诚度的影响有多大？

影响非常大，是决定我是否续费的关键因素

影响比较大，是我评价公司的重要方面

有一定影响，但不是决定性因素

影响很小，我更关注产品/价格本身

几乎没有影响

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们服务团队的专业能力，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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