会员服务使用体验满意度调查

Q1:您成为我们会员的时长是？

Q2:您最常通过哪个渠道使用我们的会员服务？

Q3:总体而言，您对我们当前会员服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为会员服务的注册/开通流程是否便捷顺畅？

Q6:您对会员专属权益（如折扣、积分、专属活动等）的丰富程度和吸引力是否满意？

Q7:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

Q8:您对会员积分的获取、使用规则及兑换流程的清晰度和便利性是否满意？

Q9:您认为我们的会员等级体系（如普通会员、VIP等）设计是否合理？

Q10:当您遇到问题时，通过客服渠道（在线、电话等）解决问题的效率如何？

Q11:您对我们通过App推送、短信或邮件发送的会员专属信息（如活动通知、优惠信息）的频率和内容相关性是否满意？

Q12:您对会员服务相关页面（App内或网站）的操作流畅度、界面友好度及信息查找便利性是否满意？

Q13:您认为我们目前的会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:与您使用的其他同类品牌/平台的会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

Q15:基于目前的体验，您未来续费或升级会员的意愿如何？

Q16:您认为我们的会员服务在哪个具体功能或环节上给您留下了最好的印象？为什么？

Q17:请提出一个您最希望我们新增或改进的会员服务功能或权益。

Q18:您的年龄段是？

Q19:您最近一个月的会员服务使用频率大约是？