会员服务沟通效果满意度调查

会员服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的服务质量与沟通效果，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过以下哪种渠道接收我们的会员服务信息？

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

官方App推送

电话沟通

其他

Q2:您认为我们服务信息的发送频率如何？

非常频繁

比较频繁

适中

比较少

非常少

Q3:您对我们服务信息的及时性（如活动通知、订单状态更新等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为我们发送的服务信息内容是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较晦涩难懂

非常晦涩难懂

Q5:您认为我们的服务信息是否与您的需求高度相关？

高度相关，非常有用

比较相关，有一定用处

一般，部分有用

不太相关，用处不大

完全不相关，是打扰

Q6:请您对服务信息的整体设计（包括排版、视觉等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:当您需要联系客服时，您通常使用哪种方式？

在线客服/聊天机器人

电话客服

电子邮件

社交媒体留言/私信

其他

Q8:您对客服人员的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对客服人员的专业能力（如问题解答的准确性、知识储备）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对客服人员的服务态度（如礼貌、耐心、同理心）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:客服是否能够有效解决您的问题？

总是能有效解决

大部分时候能有效解决

有时能，有时不能

大部分时候不能有效解决

完全不能解决

Q12:您认为我们的客服沟通流程是否顺畅、便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅便捷

一般

比较繁琐复杂

非常繁琐复杂

Q13:您希望我们在哪些方面改进与您的沟通？（可多选）

提供更个性化的信息推送

优化信息发送的时机和频率

提升信息内容的实用性和可读性

提高客服响应速度

增强客服人员的专业培训

简化问题咨询和解决的流程

提供更多自助服务选项

其他

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:总体而言，您对我们当前的会员服务沟通效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升会员服务沟通效果，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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