会员服务产品质量满意度调查

会员服务产品质量满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。我们致力于为您提供更优质的服务，您的反馈对我们至关重要。本次问卷旨在了解您对我们当前会员服务产品质量的满意程度，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您成为我们会员的时长是？

3个月以下

3-12个月

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？

选项1

Q3:请对会员服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用的会员服务是以下哪一类？

专属优惠/折扣

积分/兑换服务

优先客服/专属通道

会员专属内容/活动

生日/纪念日礼遇

其他

Q5:请对您最常使用的那项会员服务的质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我们会员服务的核心产品质量（如优惠力度、积分价值等）如何？

非常出色，远超预期

比较好，符合预期

一般，尚可接受

比较差，低于预期

非常差，完全失望

Q7:您认为我们会员服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

优惠力度大

权益清晰明确

使用方便快捷

客服响应及时

个性化推荐精准

活动丰富有趣

其他

Q8:您认为我们会员服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加更多优惠种类

提升积分兑换价值

简化使用流程

提高客服专业度

提供更个性化的服务

增加线上线下联动

加强会员专属感

其他

Q9:您获取会员服务信息（如新权益、活动通知）的主要渠道是？

官方App推送

微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

客服告知

其他

Q10:请对会员服务信息的清晰度和及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:当您在使用会员服务遇到问题时，寻求客服帮助的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，基本能解决

一般，需要多次沟通

不太顺畅，解决效率低

非常差，问题未解决

Q12:与您了解的其他同类会员服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您对我们会员服务的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:哪些因素会影响您对会员服务产品质量的评价？（可多选）

实际获得的优惠价值

服务使用的便捷性

客服解决问题的效率

会员权益的独特性

品牌声誉与口碑

个人数据的安全性

其他

Q15:未来一年，您续费或升级会员的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:如果有一个机会可以改进我们的会员服务，您最希望我们优先做的一件事是什么？

填空1

Q17:请用一句话描述您心目中理想的会员服务体验。

填空1

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