会员服务交付效率满意度调查

会员服务交付效率满意度调查

您好！为了持续优化我们的会员服务交付流程，提升您的服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将占用您约5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次使用或接触我们的会员服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q3:您认为我们会员服务的整体交付效率如何？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q4:从您提出服务请求到服务正式启动，这个过程的等待时间是否在您的预期之内？

远低于预期，非常快

略低于预期，较快

与预期完全一致

略长于预期

远长于预期，等待太久

Q5:服务交付过程中，相关信息的传达（如进度、所需材料等）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰及时

一般

偶尔有延迟或模糊

经常延迟且不清晰

Q6:在服务交付过程中，哪些环节您认为效率较高？（可多选）

需求响应与确认

方案制定与沟通

资源调配

执行与实施

进度同步

问题处理与解决

交付验收

Q7:在服务交付过程中，哪些环节您认为存在效率瓶颈，有待提升？（可多选）

需求响应与确认

方案制定与沟通

资源调配

执行与实施

进度同步

问题处理与解决

交付验收

各环节衔接

Q8:当您在服务过程中遇到问题或需要支持时，我们的响应速度如何？

极快，问题被迅速响应

较快，在可接受时间内响应

一般

较慢，等待时间较长

非常慢，响应不及时

Q9:问题被响应后，从提出到最终解决的整体效率如何？

极高，迅速彻底解决

较高，能有效解决

一般，解决过程有些波折

较低，解决周期较长

很低，问题反复或未能解决

Q10:我们的服务交付人员（如客户经理、技术支持等）的专业能力和解决问题的效率如何？

非常专业高效

比较专业高效

一般

专业性和效率有待提升

不够专业，效率低下

Q11:请对服务交付过程中，我们与您的沟通协作效率进行打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:服务交付的最终结果（产品或成果）是否符合甚至超出您最初的预期？

远超预期

略超预期

完全符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:与您使用过的其他同类服务相比，我们的交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:您认为提升服务交付效率，最应该优先从哪些方面入手？（可多选）

简化服务申请与审批流程

加强内部跨部门协作

提升一线服务人员的授权与能力

引入更高效的数字化工具/系统

优化资源调度机制

建立更透明的进度跟踪体系

完善服务标准与SLA（服务等级协议）

Q15:高效的交付服务是否会增加您对我们品牌的忠诚度或续约意愿？

会极大增加

会有一定程度增加

影响不大

如果效率低下会降低忠诚度

是决定是否续约的关键因素

Q16:对于提升会员服务交付效率，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q17:如果愿意，请留下您的会员ID或联系方式，以便我们针对您的反馈进行回访。（选填）

填空1

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