会员服务售后支持满意度调查

会员服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续提升我们的售后服务质量，为您提供更优质的支持体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次调查预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我们的售后支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您上次联系售后支持的主要原因是？

产品使用咨询

产品故障/报修

订单/物流问题

账户/会员问题

投诉与建议

其他

Q3:您主要通过以下哪种渠道联系售后支持？

在线客服（网页/APP内）

电话热线

电子邮件

社交媒体

线下门店

其他

Q4:您对本次联系售后支持的渠道便捷性满意吗？

分数

标签

Q5:您联系售后支持时，问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，完全解决

是，部分解决

否，需要多次跟进

否，至今未解决

Q6:您对售后支持人员的响应速度（如接通电话、回复消息的速度）满意吗？

分数

标签

Q7:您对售后支持人员的服务态度和专业性满意吗？

分数

标签

Q8:您对售后支持人员提供的解决方案的有效性满意吗？

分数

标签

Q9:在问题解决过程中，您是否被转接给不同的客服或部门？

是，转接顺畅，问题得到解决

是，转接顺畅，但问题未解决

是，转接过程混乱

否，全程由一位客服处理

Q10:您对问题解决后的跟进服务（如回访、确认满意度）满意吗？

分数

标签

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？

选项1

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

客服专业知识

问题解决效率

服务态度

沟通渠道多样性

解决方案的有效性

后续跟进

其他

Q13:与行业内其他品牌的售后服务相比，您认为我们的服务水平如何？

远低于行业水平

略低于行业水平

与行业水平相当

略高于行业水平

远高于行业水平

Q14:基于您的整体体验，您未来是否愿意继续使用我们的会员服务？

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

Q15:请分享一次让您印象深刻的（无论好坏）售后支持经历，以及您的具体感受。

填空1

Q16:对于提升我们的会员售后支持体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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