会员服务物流时效满意度调查

Q1:您最近一次使用会员服务（如会员专享包邮、优先配送等）下单是在什么时候？

Q2:您最近一次使用会员服务购买的商品类别是？

Q3:您对本次订单从下单到商品送达的【整体时效】是否满意？

Q4:与您的【预期送达时间】相比，本次实际送达时间如何？

Q5:您对【从下单到商家发货】这一环节的等待时长满意度如何？

Q6:您对【物流在途运输】环节的时效满意度如何？

Q7:您对【末端配送】（快递员送货上门/驿站自提）环节的时效满意度如何？

Q8:在物流时效方面，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q9:当物流出现延迟时，您是否能通过APP/短信等渠道及时获取【有效的延迟通知与解释】？

Q10:您认为会员服务承诺的“优先配送”或“专属时效”是否在您的订单中得到了【清晰体现】？

Q11:请为您本次会员订单的【物流信息透明度】打分（1分非常不透明，5分非常透明）

Q12:与您使用过的其他非会员配送服务相比，本次会员物流服务的时效表现如何？

Q13:基于本次物流体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0-10分，0分为完全不愿，10分为非常愿意）

Q14:物流时效的快慢，在多大程度上会影响您【续费会员】的决策？

Q15:为了提升物流时效，您愿意接受以下哪些方式？（可多选）

Q16:关于会员服务的物流时效，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：希望增加哪些时效保障、对特定品类的配送建议等）

Q17:您的性别是？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常的收货城市是？