会员服务数据准确性满意度调查

会员服务数据准确性满意度调查

您好！为持续优化我们的会员服务体验，我们诚邀您参与本次数据准确性满意度调查。您的真实反馈至关重要，将帮助我们更精准地为您提供服务。本次问卷匿名填写，数据仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您是我们哪个级别的会员？

普通会员

白银会员

黄金会员

铂金会员

钻石会员

Q2:您成为我们会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请对您个人资料（如姓名、联系方式）在系统中的准确性进行评分。（1分：非常不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q4:您是否遇到过个人资料信息（如姓名、电话）在系统中显示错误的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

从未遇到过

Q5:请对您的会员等级、积分余额等数据在系统/APP中的准确性进行评分。（1分：非常不准确，5分：非常准确）

分数

标签

Q6:您是否发现过积分记录、等级变更或消费记录有误？

是，经常发现

是，偶尔发现

从未发现

Q7:您通常通过哪些渠道查看或使用您的会员数据？（可多选）

官方手机APP

官方网站/网页

线下门店POS机/小票

微信公众号/小程序

短信通知

电子邮件

Q8:请对您在不同渠道（如APP、门店、微信）看到的会员数据一致性进行评分。（1分：非常不一致，5分：完全一致）

分数

标签

Q9:当您发现会员数据可能存在错误时，您会如何处理？

立即联系客服反馈

在线自助提交问题

下次消费时向店员反馈

觉得麻烦，暂时不管

其他

Q10:请对客服或系统处理数据纠错请求的效率和结果满意度进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q11:您认为哪些数据不准确对您的体验影响最大？（可多选）

个人身份信息（姓名、电话）

会员等级与权益

积分余额与有效期

优惠券/卡券状态

消费历史记录

订单/预约信息

其他

Q12:您认为导致数据不准确的主要原因可能是什么？

系统同步延迟

人工录入错误

不同渠道系统未打通

活动规则解释不清

不清楚

Q13:总体而言，您对我们会员服务数据准确性的信任度有多高？（1分：完全不信任，5分：完全信任）

分数

标签

Q14:基于您对会员数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:对于提升我们会员服务数据的准确性，您是否有任何具体的建议或希望我们改进的方面？

填空1

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