健身服务态度满意度调查

健身服务态度满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续提升我们的服务质量，优化您的健身体验，我们诚挚邀请您参与本次服务态度满意度调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次到访本健身中心的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常接触的健身中心员工类型是？

前台接待

会籍顾问

私人教练

团课教练

保洁/安保人员

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对前台接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对会籍顾问/销售人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对私人教练/团课教练的专业态度与耐心程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为以下哪些服务环节的态度最能影响您的满意度？（可多选）

进门时的问候与指引

咨询与解答问题的耐心

课程/器械使用指导

处理投诉或问题的响应

清洁维护时的礼貌

Q8:当您需要帮助时，员工是否能及时响应并积极解决？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:员工在沟通时是否表现出足够的尊重与礼貌？

总是

经常

有时

很少

几乎不

Q10:员工是否能准确理解您的需求并提供针对性服务？

完全能

大部分情况能

有时能

很少能

完全不能

Q11:您认为员工在哪些方面可以做得更好？（可多选）

微笑服务与主动问候

专业知识与解答能力

处理突发情况的灵活性

跟进服务的持续性

沟通时的倾听与同理心

Q12:与您接触过的其他服务行业（如餐饮、零售）相比，您认为本健身中心的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

大致相当

略差一些

明显更差

Q13:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

填空1

Q14:基于您近期的体验，您未来续费或升级会籍的可能性如何？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:对于提升健身中心整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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