健身服务响应速度满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行健身服务响应速度满意度调查，旨在优化我们的服务质量，为您提供更高效、便捷的健身体验。您的反馈对我们至关重要，问卷将占用您约3-5分钟时间，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种方式联系我们的健身中心？

前台电话

微信/企业微信客服

手机APP内在线客服

到店直接咨询

电子邮件

Q2:您联系健身中心的主要目的是什么？

预约私教课程

咨询课程或会籍信息

报修或反馈设施问题

预约场地或团体课

处理账单或会员卡事宜

其他

Q3:总体而言，您对健身中心各类服务请求的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为最需要改进响应速度的服务环节是？

电话接听与转接

在线消息/客服回复

前台现场咨询处理

课程/场地预约确认

问题投诉跟进与解决

都很好，无需改进

Q5:您通常在什么时间段联系健身中心？

工作日上午 (9:00-12:00)

工作日下午 (12:00-18:00)

工作日晚间 (18:00-22:00)

周末及节假日

时间不固定

Q6:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身服务？(0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q7:对于电话咨询，您通常需要等待多久才能接通人工服务？

几乎无需等待 (30秒内)

等待时间适中 (1-3分钟)

等待时间较长 (3-5分钟)

等待时间很长 (超过5分钟)

很少打电话，不清楚

Q8:对于在线客服（如微信/APP）的响应，您通常多久内能收到首次回复？

即时回复 (1分钟内)

回复较快 (1-5分钟)

回复一般 (5-15分钟)

回复较慢 (15分钟以上)

很少使用在线客服

Q9:当您到店进行现场咨询时，工作人员的反应及时性如何？

分数

标签

Q10:在您提出课程预约或变更请求后，通常多久能得到确认？

立即确认

1小时内

1-3小时内

超过3小时但当天内

超过1天

Q11:您认为影响服务响应速度的可能原因有哪些？

工作人员数量不足

高峰时段客流量大

内部沟通流程繁琐

线上系统/工具效率低

问题本身复杂，需要时间处理

不清楚

Q12:当您遇到设备故障或环境问题时，报修后的首次响应速度如何？

非常快，立即有人处理

较快，承诺时间内有人处理

一般，等待一段时间后处理

较慢，等待时间较长

未曾报修过

Q13:您对服务人员解决问题的最终效率（而不仅是初次响应速度）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:与您接触过的其他同类健身中心相比，我们的服务响应速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

没有比较过

Q15:为了提升服务响应速度，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:如果推出“VIP快速响应通道”（如专属客服），您是否愿意为此支付额外费用？

非常愿意

可以考虑

视具体费用而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您成为本健身中心会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q20:您平均每周来健身中心的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务响应速度满意度调查

介绍

本模板旨在收集会员对健身中心服务响应速度的满意度反馈。帮助您评估沟通渠道效率、识别服务瓶颈、优化响应流程，适合健身中心管理者与运营团队提升客户服务质量和运营效率。

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