健身服务交付效率满意度调查

健身服务交付效率满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们健身服务交付效率的满意程度，以帮助我们优化流程、提升您的健身体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您通常选择哪种健身服务？

私教课程

团操课程（如瑜伽、搏击操）

自主器械训练

康复理疗/体态评估

其他

Q2:您平均每周使用本健身中心服务的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:请对您预约课程或私教（包括线上/线下）的整体便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的预约与签到流程？

选项1

Q5:课程/训练开始前，教练/工作人员是否能准时到场准备？

总是准时

大多数时候准时

偶尔迟到

经常迟到

Q6:您经历的课程或训练，其实际开始和结束时间与预定时间的一致性如何？

非常准时，严格遵守

基本准时，偶有几分钟偏差

不太准时，常有延迟或提前结束

非常不准时

Q7:请对教练在课程/训练中，对动作指导、设备使用讲解的效率与清晰度进行评分。（1分效率很低/不清晰，5分效率很高/非常清晰）

分数

标签

Q8:在服务交付过程中，您认为哪些环节存在效率瓶颈？（可多选）

前台接待与咨询

课程预约与取消

签到与核销

更衣室/淋浴间使用

器械排队与使用指导

课后服务（如体测报告、计划调整）

付款与续费流程

以上都没有

Q9:当您需要帮助（如器械故障、身体不适）时，工作人员的反应速度如何？

反应非常迅速，立即解决

反应较快，在可接受时间内解决

反应一般，需要等待较长时间

反应迟缓，问题常被忽视

Q10:健身中心提供的饮水、毛巾、器械消毒等配套服务的供应及时性如何？

供应非常及时充足

基本及时，偶尔短缺

经常供应不及时或短缺

很少关注此项服务

Q11:请对健身中心处理您投诉或建议的响应速度和解决效率进行评分。（1分非常慢/未解决，5分非常快/圆满解决）

分数

标签

Q12:您认为我们健身服务的信息传达（如课程变更、活动通知）是否高效、准确？

非常高效准确

比较高效准确

一般，时有遗漏或延迟

效率较低，信息混乱

Q13:您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息与动态？（可多选）

官方微信公众号/小程序

店内海报/公告

教练/会籍顾问直接通知

会员微信群

其他社交媒体平台

朋友告知

Q14:综合考虑所有服务接触点（预约、到场、训练、离场），您有多大可能向他人推荐我们健身中心的整体服务效率？

选项1

Q15:与您的期望相比，您认为本健身中心的服务交付效率总体处于什么水平？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q16:为了进一步提升我们的服务交付效率，您最重要的建议是什么？（请具体说明）

填空1

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