健身服务流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供健身服务流程便捷性的标准化满意度调研方案。帮助您评估预约流程效率、分析核验环节体验、识别设施使用痛点，适合健身场馆、线上平台及市场研究机构优化服务流程、提升用户满意度。 标签
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健身服务流程便捷性满意度调查
尊敬的健身爱好者，您好！我们正在进行一项关于健身服务流程便捷性的调研，旨在了解您在使用各类健身服务过程中的体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更顺畅、高效的健身体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您通常使用哪种类型的健身服务？（单选）
商业健身房（含私教）
社区/单位健身房
线上健身课程/APP
户外/公共体育设施
其他
Q2:您平均每周健身的频率是？（单选）
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q3:您主要通过哪种方式了解/预约健身服务？（单选）
健身场馆官方APP/小程序
第三方平台（如大众点评）
电话预约
直接到店
其他
Q4:请对您常用健身场馆的【线上预约/购卡流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q5:在线上预约过程中，您是否遇到过系统卡顿、闪退或无法支付等问题？（单选）
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q6:您认为线上预约流程在哪些方面可以改进？（可多选）
界面设计更直观
减少操作步骤
支付方式更多样
信息展示更清晰（如课程、教练、时段）
预约确认/提醒更及时
其他
Q7:请对您常用健身场馆的【入店签到/核销流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q8:您常用的入店签到/核销方式是？（单选）
扫码（二维码/人脸）
刷卡/手环
前台人工核验
无需核验，直接进入
Q9:高峰期（如下班后、周末）入店核验排队等候时间通常为？（单选）
几乎不排队
1-3分钟
3-5分钟
5分钟以上
Q10:请对您常用健身场馆的【更衣柜/淋浴等设施使用流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q11:在使用更衣柜、淋浴等设施时，您最常遇到的不便是什么？（单选）
柜子数量不足
需要额外付费或押金
设备故障报修不及时
卫生状况不佳
流程复杂（如钥匙/手环管理）
没有遇到不便
Q12:请对您常用健身场馆的【课程预约与签到流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q13:对于团体课程，取消预约的规则（如提前多久可免费取消）您认为是否清晰合理？（单选）
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
Q14:在健身服务全流程中，您认为哪些环节的便捷性对您的体验影响最大？（可多选）
信息查询与比较
购卡/付费
预约（场地/课程/私教）
入店核验
设施使用（更衣、淋浴、存包）
课程/训练中的服务响应
售后服务（退改、投诉、续费）
其他
Q15:请对您常用健身场馆的【私教服务预约与沟通流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q16:您与私教沟通、调整课程时间的主要渠道是？（单选）
即时通讯软件（微信等）
健身场馆APP内消息
电话沟通
当面沟通
不使用私教服务
Q17:您认为场馆在服务流程的信息通知（如预约成功、课程提醒、闭馆通知等）方面做得如何？（单选）
非常及时、渠道多样
比较及时，但渠道单一
一般，偶尔会遗漏
不太及时，经常需要自己主动查询
几乎没有通知
Q18:请对您常用健身场馆的【问题反馈与投诉处理流程】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q19:当您遇到问题需要反馈时，通常能否快速找到有效的反馈渠道？（单选）
总能快速找到
大多数时候可以
有时需要花费一些时间
很难找到
从未反馈过
Q20:基于整体的服务流程便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家健身场馆？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q21:对于提升健身服务全流程的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
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