健身服务售后支持满意度调查

尊敬的会员，您好！感谢您选择我们的健身服务。为了持续提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一个宝贵意见都对我们至关重要。

Q1:您最近一次联系我们的售后支持（如咨询、报修、投诉等）大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未联系过

Q2:您上次联系售后支持的主要目的是什么？

器械使用咨询/报修

课程安排/调整/退订咨询

会籍/费用相关咨询

投诉或建议

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系我们的售后支持？

健身房前台

专属客服/教练

电话热线

官方微信/APP在线客服

电子邮件

其他

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后支持服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请评价您对售后支持人员服务态度的满意度。

分数

标签

Q6:请评价您对售后支持人员专业能力（解决问题、解答疑问）的满意度。

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

仍在处理中

Q8:售后支持人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，响应较慢

非常慢，等待时间过长

Q9:问题解决后，是否有工作人员对您进行回访或确认？

有，主动回访并确认

有回访，但不够及时

没有回访

不记得/不确定

Q10:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识和技能

解决问题的效率

沟通渠道的便利性

后续跟进机制

其他

Q11:总体而言，您对我们健身服务售后支持的整体满意度如何？

分数

标签

Q12:与您的期望相比，我们的售后支持服务表现如何？

远超期望

略超期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q13:基于您过往的体验，您未来遇到问题时，会优先选择联系我们的售后支持吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您对我们健身房的售后支持服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您在我们健身房的会籍类型是？

次卡/体验卡用户

月卡/季卡用户

年卡用户

私教课程会员

企业会员

其他

Q18:您平均每周来健身房的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

健身服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在收集会员对健身服务售后支持的满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进环节、提升客户忠诚度，适合健身房管理者用于优化售后流程和提升会员健身体验。

标签

关于

3个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

健身服务售后支持满意度调查

相关推荐