酒店住宿响应速度满意度调查问卷

酒店住宿响应速度满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是对您需求的响应速度，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您本次入住的房型是？

标准间/大床房

行政楼层/套房

家庭房/连通房

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:请从整体上评价，您对本次入住期间酒店服务人员的响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:您通过以下哪种方式联系酒店前台或服务人员最频繁？

房间电话

亲自前往前台

酒店官方App/小程序

微信/短信联系

其他方式

Q5:基于本次入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:在以下服务需求中，您曾提出过哪些？（可多选）

客房清洁/整理

补充客房用品（如毛巾、洗漱用品）

客房设施报修（如空调、电视、网络）

送餐服务（Room Service）

叫醒服务

行李协助

咨询信息（如交通、旅游）

其他个性化需求

Q7:对于【前台接待】处理您需求（如入住/退房、咨询、换房等）的响应速度，您满意吗？

分数

标签

Q8:对于【客房服务】（如清洁、送物、维修等）的响应速度，您满意吗？

分数

标签

Q9:对于【电话总机或服务中心】接听及处理您来电的响应速度，您满意吗？

分数

标签

Q10:当您通过房间电话提出需求时，通常需要等待多久才有人接听？

几乎立即接听（10秒内）

短暂等待（10-30秒）

中等等待（30秒-1分钟）

等待时间较长（超过1分钟）

未尝试

Q11:从您提出需求到服务人员实际到达您的房间，通常需要多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

视需求类型而定/未要求到房服务

Q12:您认为酒店在响应速度方面，最需要改进的环节是？

前台接待

客房服务

工程维修

餐饮服务

礼宾/行李服务

其他

Q13:您认为哪些因素可能影响了酒店对您需求的响应速度？（可多选）

入住高峰期/人手不足

沟通渠道不畅（如电话占线）

服务人员专业度/效率

酒店内部流程复杂

需求本身较为复杂或特殊

其他

Q14:如果酒店提供在线即时沟通工具（如App内聊天、微信客服），您会更倾向于使用吗？

非常愿意尝试，应该更快

可能会尝试，看是否方便

无所谓，与现有方式没区别

不太愿意，更习惯电话或当面沟通

Q15:关于提升酒店响应速度，您是否有任何具体的建议或希望我们关注的细节？

填空1

Q16:您是否愿意在未来入住后，接受我们关于服务改进的简短回访？

愿意

不愿意

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