健身服务客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供健身服务客户关怀满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集会员反馈、识别改进方向，适合健身中心和管理机构持续优化客户体验与忠诚度。 标签
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健身服务客户关怀满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您一直以来对我们健身服务的支持。为了持续提升服务质量与客户关怀水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。
Q1:您成为我们健身中心的会员多久了？
1个月以内
1-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q2:您通常每周来健身中心几次？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q3:请对健身中心的整体环境卫生（包括器械、更衣室、公共区域）进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:请对健身中心器械的齐全度、维护状况及使用便捷性进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:基于您目前的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的健身中心？（0-10分，10分表示极有可能推荐）
选项1
Q6:您是否曾购买过我们的私教课程或其他付费增值服务？
是，私教课程
是，其他付费课程（如团课、小班课）
否，从未购买
Q7:请对前台、会籍顾问等工作人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对私教或团课教练的专业水平与教学能力进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:您通常通过哪些渠道与我们互动或接收信息？（可多选）
健身中心现场
官方微信公众号/小程序
电话/短信
企业微信/社群
教练私下沟通
其他
Q10:请对我们通过上述渠道发布的信息（如课程通知、活动预告、健康贴士）的及时性与实用性进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:在您生日或重要纪念日时，是否收到过我们的祝福或小礼物？
是，收到过且感到惊喜
是，收到过但感觉一般
否，从未收到
不确定
Q12:当您向工作人员提出建议或投诉时，问题得到解决的速度和效果如何？（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q13:您希望我们增加或改进哪些客户关怀举措？（可多选）
更个性化的健身计划建议
更多会员专属福利与折扣
定期举办会员社交/主题活动
提供更丰富的健康饮食指导
改善预约系统（如课程、器械）
加强会员跟进与回访
其他
Q14:与同区域其他健身中心相比，您认为我们的客户关怀水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略有不足
明显不足
Q15:请对健身中心的安全措施（如器械安全指导、紧急情况处理）进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数
标签
Q16:考虑到服务、环境和价格，您认为我们提供的会员卡价值如何？
物超所值
物有所值
一般
不太值
完全不值
Q17:哪些因素最能影响您对我们健身中心的满意度？（请选择最重要的3项）
教练专业水平
器械与环境
服务态度
课程丰富度
会员活动
价格与性价比
地理位置便利性
客户关怀与互动
Q18:未来一年内，您续费的可能性有多大？
肯定会续费
很可能续费
不确定
可能不续费
肯定不会续费
Q19:您是否有任何关于私教服务、团课内容或会员权益方面的具体建议？
填空1
Q20:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。
填空1
Q21:您是否愿意参与我们后续的深度访谈或焦点小组，以提供更详细的反馈？
愿意
不愿意
可以考虑
Q22:您的联系方式（选填，仅用于获奖通知或深度调研邀请）：
填空1
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