健身服务问题解决效率满意度调查

Q1:您是我们健身中心的会员吗？

Q2:您最近一次遇到需要向健身中心反馈或寻求解决的问题是什么时候？

Q3:您曾遇到过哪些类型的问题？（可多选）

Q4:您最常通过哪种渠道反馈或寻求解决问题？

Q5:请评价您首次反馈问题时，工作人员接待的及时性。

Q6:请评价工作人员在倾听您的问题时，表现出的耐心与专注程度。

Q7:工作人员是否清晰地向您说明了问题处理的流程或预计的解决时间？

Q8:从您提出问题到获得最终解决，您对整体处理速度的满意度如何？

Q9:您的问题是否在首次承诺的时间内得到了解决？

Q10:问题解决后，工作人员是否主动向您反馈了结果或进行了跟进？

Q11:基于您最近的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的问题解决服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q12:总体而言，您对我们健身中心处理会员问题的效率满意度如何？

Q13:总体而言，您对我们健身中心处理会员问题的最终效果满意度如何？

Q14:与您了解的其他健身中心相比，您认为我们的问题解决效率处于什么水平？

Q15:您认为当前问题解决流程中，最需要改进的环节是什么？（可多选）

Q16:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）问题解决经历，并说明原因。

Q17:对于提升我们健身服务问题的解决效率，您有什么具体的建议？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您平均每周来健身中心的频率是？