酒店住宿沟通效果满意度调查问卷

Q1:您本次入住的主要目的是？

Q2:您在入住前，与酒店沟通的主要渠道是？

Q3:请评价入住前沟通（如预订、咨询）的便捷程度（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）。

Q4:办理入住时，前台员工是否清晰、准确地说明了各项服务与设施？

Q5:请评价前台员工在沟通时的专业性与友好度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

Q6:在住宿期间，您是否曾联系过客房服务或礼宾部？

Q7:当您联系客房服务或礼宾部时，您的需求通常通过何种方式传达？

Q8:请评价客房服务/礼宾部对您需求的响应速度（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）。

Q9:客房服务/礼宾部员工是否准确理解并满足了您的需求？

Q10:在沟通中，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:酒店提供的服务信息（如WiFi密码、早餐时间、设施位置等）是否易于获取和理解？

Q12:您是否使用过酒店的数字沟通渠道（如APP、小程序、智能客房设备）？

Q13:请评价数字沟通渠道（如APP）的易用性与信息有效性（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）。

Q14:基于本次住宿的沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分）

Q15:当您遇到问题需要帮助时，您觉得找到对的人解决问题是否容易？

Q16:对于提升酒店与客人之间的沟通效果，您有何具体的建议或意见？

Q17:总体而言，您对本次住宿期间与酒店各方的沟通效果满意吗？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您通常每年因私或商务旅行入住酒店的频率是？