酒店住宿交付效率满意度调查

尊敬的宾客，您好！我们正在进行一项关于酒店住宿服务交付效率的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的入住体验。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假型酒店

其他

Q2:您本次的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q3:从您抵达酒店前台到完成入住手续，总共花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

10-15分钟

15-20分钟

20分钟以上

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店的入住办理效率？

选项1

Q5:您认为入住办理环节中，效率最低的部分是？

身份信息核验与登记

房费支付与押金处理

房卡制作与发放

酒店设施与服务介绍

行李寄存/运送

以上环节均高效

Q6:请对前台工作人员的专业技能与工作效率进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您预订的房间在您办理入住时是否已准备就绪？

是，立即入住

否，需要等待打扫

否，房间类型与预订不符

Q8:如果需要等待房间，酒店的处理方式让您感到？

非常满意，有妥善安排（如行李寄存、休息区、饮品）

比较满意，有基本告知

一般，只是让等待

不满意，处理混乱或无人理会

Q9:在办理入住时，酒店提供了哪些高效服务？（可多选）

提前发送在线登记链接

自助入住机（Kiosk）

手机房卡（电子钥匙）

快速通道（针对会员/协议客户）

行李员主动服务

无

Q10:从您提出离店要求到完成所有手续离开，总共花费了多长时间？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q11:离店结账时，账单的准确性和清晰度如何？

非常准确清晰，无任何疑问

基本准确，但部分项目需要解释

有错误，需要前台更正

未仔细核对

Q12:请对酒店客房清洁服务的及时性与效率进行评分。（例如，补充备品、打扫房间的响应速度）（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:入住期间，您向酒店提出过服务需求（如送物、维修、咨询等）吗？

是，提出过

否，未提出

Q14:酒店对您服务需求的平均响应时间是？

5分钟内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

不适用

Q15:您认为酒店在提升住宿交付效率方面，最需要改进哪些环节？（可多选）

简化入住/退房流程

增加自助服务设备（如自助机、手机APP功能）

提升前台员工培训与人手配置

优化客房打扫与准备的流程

加强部门间沟通（前台、客房、工程）

改善信息系统（减少系统卡顿、错误）

Q16:酒店的数字服务（如APP、小程序、智能客房控制等）对提升您的住宿效率有帮助吗？

非常有帮助，显著提升了便利性

有一定帮助

感觉不明显

未使用相关服务

酒店未提供

Q17:关于提升酒店住宿服务整体效率，您是否有其他具体的意见或建议？（例如流程、技术、人员等方面）

填空1

Q18:总体而言，您对本次住宿的“服务交付效率”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:基于本次体验，您未来再次选择本酒店的可能性是？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

酒店住宿交付效率满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店住宿服务交付效率的标准化调研方案。帮助您评估入住办理速度、分析退房流程效率、收集客户改进意见，适合酒店管理者和服务运营团队优化流程、提升宾客满意度。

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