酒店住宿流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次入住本酒店是通过哪种方式预订的？

Q2:请对预订流程的便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q3:您在抵达酒店前，是否收到过关于入住流程、交通指引或需要准备信息的清晰提示？

Q4:您本次入住时，办理入住手续的主要方式是？

Q5:请对办理入住手续的总体效率进行评分（1分为非常低效，5分为非常高效）

Q6:从您抵达酒店前台/自助机到完成入住，大约等待了多长时间？

Q7:在入住办理过程中，您认为哪些环节可以进一步优化？（可多选）

Q8:您对酒店房间的指引标识（如电梯、房间号指示）是否感到清晰易懂？

Q9:您是否使用过房间内的智能设备（如智能面板控制灯光/窗帘、智能电视、语音助手等）？

Q10:请对房间内设备（包括电视、空调、卫浴等）的使用便捷性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便捷）

Q11:在住宿期间，您曾通过哪些渠道联系酒店服务人员或获取服务？（可多选）

Q12:请对上述您使用过的服务响应速度与便捷性进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q13:您是否使用过酒店的“快速退房”服务（如自助退房机、APP退房、房卡投递等）？

Q14:请对退房流程（包括账单核对、押金退还等）的便捷性与效率进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:退房后，您收到账单/发票的及时性与清晰度如何？

Q16:基于本次住宿的整体流程体验，您有多大可能向亲友或同事推荐本酒店？（0-10分）

Q17:您认为在以下哪些住宿流程中，数字化服务（如APP、自助机）能最大程度提升您的体验？（可多选）

Q18:请分享一个您在本次住宿流程中感到最不便的细节，或提出最关键的改进建议。

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您本次入住的主要目的是？