酒店住宿售后支持满意度调查

尊敬的客人，感谢您近期选择入住我们的酒店。为了持续提升我们的服务品质，特别是售后支持体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住后，是否曾联系过酒店的客服或售后支持部门（例如：通过电话、邮件、在线客服、APP反馈等方式）？

是，联系过

否，未联系过

Q2:整体而言，您对本次售后支持服务的满意度如何？

分数

标签

Q3:您联系售后支持的主要原因是？

账单问题/费用咨询

遗留物品查找

投诉或纠纷处理

服务或设施改进建议

会员权益/积分咨询

预订相关咨询

其他

Q4:售后支持人员接听/响应您的速度如何？

分数

标签

Q5:售后支持人员的服务态度和专业性如何？

分数

标签

Q6:售后支持人员对您问题的理解准确度如何？

分数

标签

Q7:您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？

是，完全解决

部分解决，仍需跟进

否，未得到解决

问题被转接，仍在处理中

Q8:如果问题未一次性解决，后续跟进的及时性和有效性如何？

分数

标签

Q9:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于通过哪些渠道联系酒店的售后支持？（可多选）

直接致电酒店前台

酒店官方客服热线

酒店官方APP/小程序在线客服

发送电子邮件

通过预订平台（如携程、Booking.com）联系

社交媒体官方账号（如微信、微博）

其他

Q11:您对我们处理问题所花费的总时长是否满意？

分数

标签

Q12:本次售后支持服务是否达到了您的预期？

远低于预期

低于预期

基本符合预期

高于预期

远高于预期

Q13:您认为酒店售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

人员专业知识

服务态度

问题解决效率

沟通渠道的便捷性

后续跟进机制

解决方案的灵活性

其他

Q14:与您接触过的其他酒店相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

远低于行业平均水平

略低于行业平均水平

处于行业平均水平

略高于行业平均水平

远高于行业平均水平

不清楚/未比较过

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q16:本次售后支持体验对您未来再次选择本酒店品牌的可能性有多大影响？

极大降低可能性

略微降低可能性

几乎没有影响

略微增加可能性

极大增加可能性

Q17:您对酒店在处理完问题后提供的反馈或补偿（如有）是否满意？

分数

标签

Q18:您是否愿意在未来接受我们关于问题解决情况的后续回访？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q19:如果方便，请留下您的联系方式（电话或邮箱），以便我们针对您反馈的具体问题进行回访。（选填）

填空1

酒店住宿售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在收集与分析酒店住宿后客户对售后支持服务的评价。帮助您评估服务满意度、识别关键改进环节、优化问题解决流程，适合酒店管理层和客服团队用于提升服务品质与客户忠诚度。

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