酒店住宿物流时效满意度调查问卷

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

Q2:您本次入住的房型是？

Q3:总体而言，您对本次入住期间各项服务的响应速度（如办理入住/退房、前台咨询）满意吗？

Q4:您入住时，从抵达前台到完成入住手续进入房间，总共耗时大约多久？

Q5:您对客房服务（如打扫、补充用品）的响应和完成速度满意吗？

Q6:您通过电话或线上渠道提出客房服务需求后，服务人员到达的平均时间是？

Q7:您对客房内迷你吧补充、或额外物品（如枕头、充电器）递送服务的速度满意吗？

Q8:您是否使用过酒店的送餐服务（客房用餐）？

Q9:（若使用过送餐服务）从下单到餐食送达房间，通常需要多长时间？

Q10:您对送餐服务的整体时效性满意吗？

Q11:您是否使用过酒店的洗衣服务？

Q12:（若使用过洗衣服务）从收取衣物到送回，是否在承诺的时效内完成？

Q13:您对行李寄存或搬运服务的响应速度满意吗？

Q14:退房时，从您提出退房请求到完成手续离开，耗时大约多久？

Q15:基于本次住宿体验中各项服务的物流时效，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q16:在您看来，以下哪些环节的时效性最需要改进？（可多选）

Q17:当服务出现延迟时，工作人员的态度和处理方式如何？

Q18:您认为酒店内部的信息传递和任务派发效率如何？

Q19:关于提升酒店服务响应速度和物流时效，您是否有具体的建议或希望我们改进的细节？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每年大概有几次酒店住宿需求？