酒店住宿平台流畅度满意度调查

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于酒店住宿平台使用流畅度的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品体验，为您提供更顺畅的服务。本次问卷为匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用酒店住宿平台（如携程、美团、Booking.com等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最常使用酒店住宿平台的哪些功能？（可多选）

搜索/筛选酒店

查看酒店详情与评价

比价

在线预订/支付

订单管理与查询

在线客服/咨询

会员/积分管理

撰写/发布评价

Q3:您通常通过什么设备访问酒店住宿平台？

手机App

手机网页版

电脑网页版

平板电脑App

平板电脑网页版

Q4:请为平台的整体加载速度（如页面打开、图片加载）打分。（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q5:在搜索和筛选酒店时，您是否遇到过页面卡顿、筛选结果不准确或响应缓慢的情况？

频繁遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:请为酒店详情页（含图片、设施、评价等）的信息展示流畅度打分。（1分=非常不流畅，5分=非常流畅）

分数

标签

Q7:在填写入住信息、选择房型、添加优惠券等预订流程中，操作是否顺畅？

非常顺畅，无任何问题

基本顺畅，偶有小延迟

不太顺畅，时有卡顿或跳转错误

非常不顺畅，经常失败

Q8:请为在线支付过程的流畅度与成功率打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q9:在订单支付成功后，确认页面/短信/邮件的通知是否及时、清晰？

非常及时且清晰

比较及时，但信息有时不完整

有延迟，但最终能收到

经常收不到或信息错误

Q10:在查看或管理历史订单时（如修改、取消、开发票），流程是否清晰易操作？

非常清晰易操作

基本清晰，但步骤稍显繁琐

不太清晰，有时找不到入口

非常混乱，经常操作失败

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个酒店平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:在使用平台客服（在线聊天、电话等）时，连接的顺畅度和解决问题的效率如何？

连接迅速，解决高效

连接尚可，但解决过程较慢

连接困难，经常排队

几乎不使用该功能

Q13:请为平台App或网页的界面设计（布局、图标、字体等）对操作流畅度的帮助程度打分。（1分=有妨碍，5分=有很大帮助）

分数

标签

Q14:您认为以下哪些因素最影响您使用酒店平台的流畅体验？（可多选）

网络环境问题

平台服务器响应慢

App/网页本身有Bug

操作流程过于复杂

界面设计不友好

信息加载过多过慢

支付环节不稳定

Q15:与您使用过的其他同类平台相比，您最常使用的这个平台在流畅度上处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:您认为平台在哪个具体环节或功能上最需要优化其流畅度？请简要描述。

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们关于平台优化的深度体验或访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于提升酒店住宿平台的整体使用流畅度，您还有什么其他建议或期待？

填空1

酒店住宿平台流畅度满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对酒店住宿平台使用流畅度的反馈。帮助您评估平台性能、优化预订流程、提升用户满意度，适合酒店预订平台和在线旅游服务商进行产品体验改进与市场竞争力分析。

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