酒店住宿数据准确性满意度调查问卷

酒店住宿数据准确性满意度调查问卷

尊敬的宾客，您好！为提升我们的服务质量，确保为您提供准确、可靠的住宿信息，我们诚挚邀请您参与本次数据准确性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本问卷预计需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您通常通过何种主要渠道预订我们的酒店？

酒店官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪、Booking.com等）

电话直接预订

旅行社/公司协议预订

其他

Q2:在本次预订前，您是否曾通过我们的官方渠道（官网/APP/客服）查询过住宿相关信息（如房型、价格、设施等）？

是，查询过多次

是，查询过一次

否，完全未查询

记不清

Q3:请对您预订时看到的【房价信息】（包括基础房价、税费、服务费、附加费等）的清晰度和准确性进行评分（1分非常不准确/不清晰，5分非常准确/清晰）

分数

标签

Q4:请对您预订时看到的【房型信息】（包括房间面积、床型、景观、设施图片等）与您入住实际房间的匹配度进行评分（1分完全不符，5分完全一致）

分数

标签

Q5:您是否遇到过预订时显示的“可用房型”与最终确认时被告知“已售罄”或“无法提供”的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

不确定

Q6:请对酒店【公共设施信息】（如健身房、泳池、餐厅的开放时间、位置、收费情况）的线上描述与实际状况的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q7:在您过往的住宿体验中，曾发现哪些信息的线上描述与实际有出入？（可多选）

房价与最终账单不符

房型/面积/布局与图片或描述不符

设施（如Wi-Fi、空调、迷你吧）无法正常使用

餐饮服务时间/菜单不准确

周边交通/景点信息过时

促销活动规则不清晰或无法兑现

以上均未遇到

Q8:当您发现线上信息与实际不符时，您通常会如何应对？

现场向酒店工作人员反馈

在入住后通过在线评价/反馈渠道提出

认为影响不大，选择忽略

感到失望，可能影响未来再次选择

其他

Q9:当您就信息差异向酒店提出时，酒店工作人员的响应速度和解决态度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:基于您整体的住宿信息获取体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我们的官方渠道查询和预订？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为，确保酒店信息准确性的最关键责任方是？

酒店管理方（信息发布源头）

第三方预订平台（信息展示渠道）

两者共同负有同等责任

其他（如技术供应商）

Q12:您希望酒店在哪些方面进一步提升数据/信息的准确性和透明度？（可多选）

实时房价与房态

房间设施与真实图片/视频

餐饮及娱乐设施详情

取消和变更政策

周边环境与交通指南

会员权益与积分规则

所有信息的多语言支持

Q13:您是否愿意授权酒店，在信息更新（如价格变动、设施维护）时，通过短信或APP推送及时通知您？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店信息准确性相关经历，以及您的具体建议。

填空1

Q15:您的本次住宿属于以下哪种类型？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q16:您每年的大致酒店住宿频率是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

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