酒店住宿客户关怀满意度调查

酒店住宿客户关怀满意度调查

尊敬的宾客，感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务品质与客户关怀水平，我们诚挚地邀请您花费几分钟时间完成本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们前进的动力。

Q1:您本次入住我们酒店的主要原因是什么？

商务出差

休闲旅游

亲友探访

会议/活动

其他

Q2:您是通过何种渠道预订本次入住的？

酒店官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社

公司协议

Q3:请为您的整体入住体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:从前台办理入住开始，您感受到的员工服务态度如何？

非常热情周到

比较礼貌专业

一般，中规中矩

略显冷淡

态度不佳

Q6:您房间的清洁卫生状况是否符合您的预期？

远超预期，非常干净整洁

符合预期，令人满意

基本符合，但有小瑕疵

低于预期，有明显卫生问题

远低于预期，无法接受

Q7:在您入住期间，酒店提供的哪些设施或服务让您感到满意？（可多选）

高速稳定的Wi-Fi

客房舒适度与床品质量

早餐种类与口味

健身中心/游泳池

客房送餐服务

礼宾/问询服务

停车场便利性

其他

Q8:您认为酒店在哪些方面的客户关怀可以进一步加强？（可多选）

入住/退房效率

客房内个性化欢迎（如手写卡片、小礼物）

对宾客需求的响应速度

主动询问并提供帮助

特殊节日/纪念日的关怀

离店后的跟进与问候

其他

Q9:当您向酒店员工提出需求或问题时，问题是否得到了及时有效的解决？

是的，迅速且完美解决

基本解决，但响应稍慢

解决了部分问题

未能有效解决

未曾提出需求

Q10:酒店的环境（如大堂、公共区域、周边）是否让您感到舒适与安全？

非常舒适安全

比较舒适安全

感觉一般

有些方面令人不安

感到不舒适或不安全

Q11:您认为我们酒店提供的房价与您获得的服务体验相比，性价比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

性价比一般

物非所值

Q12:如果再次来到这个城市，您是否会优先考虑再次入住我们酒店？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:请分享一件在本次入住期间，让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体事例。

填空1

Q14:为了让我们能为您提供更贴心、个性化的服务，您是否有任何特殊的偏好或需求希望我们在您下次入住时提前知晓？（如枕头类型、房间朝向、过敏源等）

填空1

Q15:您是否愿意授权我们，在保护您隐私的前提下，将您提供的宝贵意见用于内部服务改进与员工培训？

愿意

不愿意

Q16:对于提升酒店的整体客户关怀水平，您还有什么其他的建议或想法吗？

填空1

相关推荐