酒店住宿问题解决效率满意度调查问卷
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本模板旨在系统收集宾客对酒店问题解决效率与满意度的详细反馈。帮助您评估响应速度、跟踪解决进度、优化服务流程，适合酒店管理层用于精准提升宾客体验与运营效率。 标签
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酒店住宿问题解决效率满意度调查问卷
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们酒店。为了持续提升我们的服务质量，特别是问题解决的效率与效果，我们诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您本次入住的是哪类客房？
标准间
豪华间
套房
行政楼层客房
其他
Q2:您本次入住的时长是？
1晚
2-3晚
4-7晚
一周以上
Q3:在本次入住期间，您是否曾向酒店反映过任何问题或提出过服务请求？
是，曾反映过问题
是，曾提出过服务请求（如送物品等）
否，没有遇到问题或提出请求
Q4:您主要通过哪种渠道向酒店反映问题或提出请求？
前台电话
房间内电话
手机APP/在线聊天
直接前往前台
通过客房服务员
未反映过
Q5:请对酒店工作人员首次接听/接待您问题时的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q6:工作人员在聆听您的问题时，态度是否专业、耐心？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般
不太耐心
非常不耐心
Q7:工作人员是否清晰地向您说明了问题将如何解决以及预计的解决时间？
是，非常清晰
是，比较清晰
一般
不太清晰
完全没有说明
Q8:您所反映的问题，最终是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
是，但比预期慢
否，最终未解决
不适用
Q9:请对问题解决的最终结果（即问题被解决的程度）进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:在问题解决过程中，是否有工作人员主动向您跟进进展或告知延迟原因？
是，有多次主动跟进
是，有一次主动跟进
否，但在我询问时给予了反馈
否，全程无任何跟进
Q11:您遇到或反映的问题可能涉及哪些方面？（可多选）
客房设施（空调、电视、灯光等）
客房卫生
网络/Wi-Fi
热水/供水
噪音干扰
客房用品补充
送餐服务
账单疑问
其他服务请求
未遇到问题
Q12:与您入住的其他酒店相比，您认为本酒店在问题解决效率方面处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
无法比较
Q13:基于本次问题解决的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为酒店在提升问题解决效率方面，最需要改进哪些环节？（可多选）
首次响应速度
跨部门沟通协调
维修/服务人员的专业技能
备品备件的库存管理
跟进与反馈机制
员工授权范围（能否当场决定）
数字化工具支持（如APP报修）
其他
Q15:总体而言，您对本次入住期间酒店处理您问题的整体效率是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q16:请分享一次让您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的问题解决经历或具体建议。
填空1
Q17:如果未来再次遇到问题，您是否愿意继续选择向我们酒店反映？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的联系方式（选填，仅用于如有需要时对您反馈的细节进行进一步了解）：
填空1
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