旅游体验响应速度满意度调查

Q1:您本次出游的主要方式是？

Q2:您主要通过哪些渠道获取旅游信息或预订服务？

Q3:请对您预订旅游产品（如机票、酒店、门票）时，平台的页面加载与操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您在预订过程中，是否曾因页面卡顿、加载缓慢或操作不流畅而放弃预订？

Q5:请对在线客服（包括智能客服和人工客服）的首次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q6:您最常使用的客服渠道是？

Q7:您认为在线智能客服能否有效解决您的简单问题？

Q8:当您的问题需要转接人工客服时，平均等待时长大约是？

Q9:请对酒店/民宿办理入住与退房手续的效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在景区游玩时，您对购票、检票入园的排队及办理速度是否满意？

Q11:在旅游过程中遇到突发问题（如行程变更、物品遗失等），相关服务方（如平台、旅行社、酒店）的响应速度如何？

Q12:请对旅游行程中，导游或司机的通知、集合等安排的及时性与清晰度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:您认为在以下哪些环节，响应速度的改善最能提升您的整体旅游体验？（可多选）

Q14:基于本次的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务商/目的地？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:与您过往的旅游经历相比，本次旅行中各项服务的整体响应速度处于什么水平？

Q16:请您描述一次令您印象深刻的关于“响应速度”的正面或负面经历，并说明具体环节。

Q17:您认为提高旅游服务响应速度，最关键的措施在于？

Q18:您的年龄段是？