旅游体验与服务态度满意度调查
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本模板旨在提供旅游体验与服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集游客真实反馈、评估服务环节质量、识别改进关键点，适合旅游服务提供商、景区管理方及行业协会持续优化服务质量与游客体验。 标签
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旅游体验与服务态度满意度调查
尊敬的游客，您好！为持续提升旅游服务质量，我们诚邀您分享本次旅程的真实感受。本问卷将重点关注您的体验与服务态度满意度，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您本次出游的主要方式是？
自由行
跟团游
半自由行/私家团
其他
Q2:您本次旅游的主要目的地类型是？
自然风光（如山川、湖泊）
历史文化（如古迹、博物馆）
都市休闲
主题乐园/娱乐项目
海滨度假
其他
Q3:请您对本次旅游行程的整体满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:在本次旅程中，您与以下哪一类服务人员接触最多？
酒店/住宿服务人员
餐饮服务人员
交通服务人员（如司机、乘务员）
景区/景点工作人员
导游/向导
其他
Q5:您对接触最多的这类服务人员的服务态度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向亲友推荐本次旅游的体验？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q7:在本次旅程中，您认为哪些环节的服务态度最令您满意？（可多选）
预订/咨询环节
交通接驳/换乘
酒店入住/退房
餐饮服务
景区游览引导
购物消费
问题咨询与投诉处理
其他
Q8:您是否曾因服务态度问题，在旅途中产生过不满或困扰？
是，且比较严重
是，但程度较轻
完全没有
Q9:如果曾有不愉快的服务体验，请简要描述发生的时间、地点和情况（如无，请填“无”）。
填空1
Q10:您认为优秀的旅游服务人员应具备哪些特质？（可多选）
热情友好，主动问候
耐心细致，解答清晰
专业熟练，业务精通
灵活变通，解决问题能力强
尊重游客，一视同仁
其他
Q11:您认为本次旅程中，服务人员的专业知识和技能水平如何？
非常专业，能提供有价值的信息和帮助
比较专业，能满足基本需求
一般，有待提升
不太专业，存在明显不足
Q12:当您遇到问题时（如迷路、物品遗失等），服务人员是否主动提供帮助？
总是非常主动
大部分情况下会主动
需要我主动询问
很少或几乎不主动
Q13:您对旅游目的地公共设施（如厕所、休息区、指示牌）的清洁与维护状况满意度如何？（1-5分）
分数
标签
Q14:与您的预期相比，本次旅游的实际体验如何？
远超预期
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q15:您通常通过哪些渠道获取旅游信息或预订服务？（可多选）
在线旅游平台（如携程、飞猪）
旅行社/门店
社交媒体/旅游博主推荐
朋友/家人推荐
官方网站/APP
其他
Q16:您未来一年内再次出游的意愿如何？
非常强烈，已计划行程
比较强烈，正在考虑
一般，看情况
意愿不强
Q17:对于提升旅游服务人员的整体服务态度与专业素养，您有什么宝贵的建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您通常与谁一同出游？
独自一人
伴侣/配偶
家人（含孩子）
朋友/同事
其他
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