旅游体验系统稳定性满意度调查

旅游体验系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在开展一项关于旅游体验系统稳定性的满意度调研，旨在收集用户反馈，以持续优化系统性能。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用该旅游体验系统（包括网站或App）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用该系统的哪些功能？（单选您使用最频繁的一项）

酒店/民宿预订

机票/车票预订

旅游攻略/行程规划

景点门票购买

租车服务

社区/评价浏览

Q3:整体而言，您对该旅游体验系统稳定性的满意度如何？

分数

标签

Q4:在使用过程中，您遇到系统崩溃、无法访问或白屏等严重问题的频率是？

从未遇到

很少遇到（每年几次）

偶尔遇到（每月几次）

经常遇到（每周几次）

几乎每次使用都会遇到

Q5:当系统出现上述严重问题时，通常发生在哪个环节？

浏览/搜索信息时

提交订单/支付时

查询订单/客服时

其他环节

Q6:系统页面加载速度（如图片、列表、详情页）的稳定性如何？

分数

标签

Q7:系统核心交易流程（如搜索-选择-下单-支付）的稳定性如何？

分数

标签

Q8:在高峰时段（如节假日、促销期间），系统性能下降是否明显？

非常明显，几乎无法使用

比较明显，体验变差

略有感觉，但可接受

几乎没有感觉

我不在高峰时段使用

Q9:您遇到过哪些具体的稳定性问题？（可多选）

页面加载失败或卡顿

搜索无结果或结果错误

下单失败或重复下单

支付失败或延迟

信息显示错误（如价格、库存）

账户登录异常

消息/通知延迟或丢失

未遇到具体问题

Q10:系统出现问题时，错误提示信息的清晰度和帮助性如何？

分数

标签

Q11:当您遇到系统问题时，通过在线客服或帮助中心解决问题的效率如何？

分数

标签

Q12:基于系统稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该系统？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您使用过的其他同类旅游系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q14:您认为系统稳定性问题对您的直接影响有哪些？（可多选）

浪费时间，降低效率

导致经济损失（如错失优惠、重复支付）

影响行程安排，造成不便

降低对品牌的信任度

引发焦虑或不满情绪

没有直接影响

Q15:系统稳定性是否会影响您未来继续使用该系统的决定？

会，稳定性差将不再使用

可能会，会减少使用频率

影响不大，会继续使用

完全不影响，会继续使用

Q16:对于提升该旅游体验系统的稳定性，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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