旅游体验交付效率满意度调查
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本模板旨在提供旅游服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信息查询效率、优化预订支付流程、分析售后服务质量，适合旅行社、在线旅游平台及景区管理者系统性提升客户体验和运营效能。 标签
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旅游体验交付效率满意度调查
尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于旅游体验交付效率的满意度调研，旨在了解您对旅游服务各环节效率的真实感受。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务流程，提升您的旅行体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次参与（或预订）旅游活动/服务的时间是？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
1年以上
Q2:您最近一次旅游的主要类型是？
跟团游
自由行（含机票酒店自订）
半自由行/定制游
本地周边一日/两日游
商务/差旅
Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您此次旅游体验的提供方？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对本次旅游体验的“信息查询与获取”效率进行评分。您能多快地找到清晰、准确的行程、价格、政策等信息？
分数
标签
Q5:请对本次旅游体验的“预订与支付”流程效率进行评分。流程是否顺畅、便捷、无卡顿？
分数
标签
Q6:请对本次旅游体验的“行前确认与通知”（如出团通知、电子票证、重要提醒发送）效率进行评分。
分数
标签
Q7:在旅游过程中，当您需要帮助或咨询时（如联系导游、客服），问题得到响应的速度如何？
分数
标签
Q8:在旅游过程中，当您遇到问题（如行程变更、服务瑕疵）时，问题得到解决的效率如何？
分数
标签
Q9:请对旅游结束后，相关“售后服务”（如发票开具、投诉处理、回访）的效率进行评分。
分数
标签
Q10:在以下旅游服务环节中，您认为哪些环节的效率最需要提升？（可多选）
信息查询与比价
在线预订与支付
行前沟通与确认
交通接驳与转场
景点/活动入场
餐饮安排
住宿办理
导游讲解与服务
突发问题处理
售后服务与反馈
Q11:您主要通过哪种渠道完成此次旅游的预订或咨询？
旅游平台APP/网站（如携程、飞猪）
旅行社线下门店
目的地/景区官方渠道
社交媒体/博主推荐
朋友/家人推荐直接联系
Q12:您认为影响旅游体验交付效率的最主要因素是什么？
信息不透明/不对称
流程繁琐复杂
技术支持不足（如APP卡顿）
人员服务响应慢
供应链协调不畅（如与酒店、车队）
不可抗力因素（如天气、交通）
Q13:与您的预期相比，本次旅游的整体效率体验如何？
远超预期，非常高效顺畅
略高于预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期，效率低下
Q14:哪些技术或服务能显著提升您感知到的旅游效率？（可多选）
一站式APP整合所有服务
实时行程更新与通知
智能客服/聊天机器人快速答疑
电子票证/二维码通行
在线排队/预约系统
精准的导航与交通指引
移动支付全覆盖
行中即时反馈与评价通道
Q15:请描述一次让您印象深刻的“高效”或“低效”的旅游服务体验，并简要说明原因。
填空1
Q16:未来在选择旅游产品或服务商时，服务流程的“效率”会在您的决策中占据多大权重？
核心决定因素
非常重要
比较重要
一般重要
不太重要
Q17:对于提升旅游体验的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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