旅游体验沟通效果满意度调查
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本模板旨在评估和改进旅游服务中的沟通效果。帮助您收集客户反馈、分析沟通痛点、优化服务流程，适合旅游公司、酒店和在线旅行社提升客户满意度和服务质量。 标签
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旅游体验沟通效果满意度调查
欢迎参加本次调查！我们致力于提升旅游服务中的沟通质量，请根据您的真实体验回答以下问题，您的反馈对我们至关重要。
Q1:您最近一次参与旅游活动或接受旅游服务是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年前
1年以上
Q2:您参与的是哪种类型的旅游活动或服务？
跟团游
自由行
定制游
商务差旅
其他
Q3:总体而言，您对本次旅游服务过程中与服务人员（如导游、客服、酒店前台等）的沟通体验满意度如何？
分数
标签
Q4:在行程开始前（如预订、咨询阶段），服务人员提供的信息是否清晰、准确？
非常清晰准确
比较清晰准确
一般
不太清晰准确
非常不清晰准确
Q5:您主要通过哪些渠道与服务方进行沟通？（可多选）
电话
微信/社交媒体
电子邮件
官方网站/APP在线客服
面对面沟通
其他
Q6:当您有问题或需求时，服务人员的响应速度如何？
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
Q7:服务人员对您问题的理解是否准确到位？
非常准确，能立刻理解我的需求
比较准确，基本能理解
一般，有时需要重复解释
不太准确，经常误解
非常不准确，沟通困难
Q8:服务人员在沟通时的态度是否友好、耐心？
非常友好耐心
比较友好耐心
一般
不太友好耐心
非常不友好耐心
Q9:在行程中，服务人员主动与您沟通了哪些信息？（可多选）
行程安排与变更
安全注意事项
景点/文化背景介绍
餐饮与住宿信息
交通指引
应急联系方式
其他
Q10:当行程中出现意外情况（如天气变化、交通延误等）时，服务方的沟通与通知是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全未通知或无效
Q11:服务人员是否使用您偏好的语言或方式（如文字、图片、语音）进行沟通？
完全符合我的偏好
大部分符合
一般符合
不太符合
完全不符合
Q12:请评价服务人员在解决您的问题或处理投诉时的沟通效果。
分数
标签
Q13:行程结束后（如反馈、回访阶段），服务方的沟通跟进情况如何？
主动、细致的跟进
有基本的跟进
偶尔有跟进
几乎没有跟进
完全没有跟进
Q14:您认为在旅游沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）
信息的及时性
信息的准确性与完整性
沟通渠道的便捷性
服务人员的响应速度
服务人员的专业知识与表达能力
多语言服务能力
处理突发事件的沟通能力
其他
Q15:基于本次沟通体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游服务提供方？
选项1
Q16:与您体验过的其他旅游服务相比，本次的沟通服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q17:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的旅游沟通经历及其原因。
填空1
Q18:对于提升旅游服务中的沟通质量，您还有哪些具体的意见或建议？
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