旅游App/平台使用体验简易性调查问卷

旅游App/平台使用体验简易性调查问卷

您好！感谢您参与本次关于旅游产品使用体验的简短调查。我们旨在了解您在使用过程中的真实感受，以帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次使用旅游App或网站（用于预订机票、酒店、门票等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪一类旅游App或平台？

综合预订平台（如携程、飞猪）

航空公司官方App

酒店集团官方App/网站

民宿预订平台（如Airbnb）

旅游攻略社区（如马蜂窝）

Q3:总的来说，您向朋友或同事推荐您最常用的这个旅游App/平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您认为该App/平台的整体界面设计是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q5:在您想要查找特定信息（如某个日期的机票价格、某家酒店的评价）时，能否快速找到入口或搜索到结果？

总能快速找到

大多数时候可以

有时会遇到困难

经常找不到

几乎无法找到

Q6:请为“预订流程（从选择产品到完成支付）的步骤顺畅度”打分（1-5分，1分为非常不顺畅，5分为非常顺畅）

分数

标签

Q7:在填写预订信息（如入住人、联系方式）时，流程是否繁琐或存在重复填写？

非常简洁高效

比较简洁

一般

有些繁琐

非常繁琐且重复

Q8:App/平台提供的筛选和排序功能（如按价格、评分、距离筛选酒店）是否好用？

非常好用，完全满足需求

比较好用

功能一般

不太好用，选项不全

很难用或没有所需功能

Q9:在以下哪些环节，您曾感到困惑或操作不顺畅？（可多选）

搜索产品

查看产品详情

使用筛选/排序功能

填写订单信息

选择支付方式

查看订单/售后

使用优惠券/积分

联系客服

未遇到明显问题

Q10:当您需要修改或取消订单时，相关功能是否容易找到且流程清晰？

非常容易且清晰

比较容易

一般，需要花时间找

比较困难，流程复杂

非常困难，几乎无法自助完成

Q11:您认为该App/平台的客服系统（在线客服、电话等）是否易于接入且能有效解决问题？

非常容易且高效

比较容易

一般

接入困难或解决效率低

从未使用过或无法接入

Q12:请为“App/平台加载速度和稳定性（是否经常卡顿、闪退）”打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:与您使用过的其他同类App/平台相比，您认为这款产品的操作简易性如何？

明显更简单易用

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂难用

Q14:您希望未来在哪些方面得到简化或优化？（可多选）

搜索和筛选逻辑

预订流程步骤

订单管理页面

支付流程

个人信息填写

客服自助服务

页面加载速度

通知提醒方式

其他

Q15:请分享一个您在使用旅游App/平台时，遇到的关于“操作不简便”的具体例子或感受。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您自认为对智能手机/电脑等电子设备的操作熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

很不熟练

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