旅游体验客户关怀满意度调查
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本模板旨在提供旅游客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体服务、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合旅行社和旅游服务机构优化客户体验与复购率。 标签
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旅游体验客户关怀满意度调查
尊敬的客户，感谢您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量与客户关怀水平，为您创造更美好的旅行回忆。
Q1:您最近一次通过我们公司预订或参与的旅游产品类型是？
国内跟团游
国内自由行/定制游
出境跟团游
出境自由行/定制游
邮轮旅游
其他
Q2:您本次的出行时间距离现在多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1年以上
Q3:请从1分到5分为我们本次旅程的整体安排打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:从0到10分，您有多大可能性向您的亲友或同事推荐我们公司的旅游产品或服务？
选项1
Q5:您是通过什么渠道了解到并预订本次旅游产品的？
公司官网/APP
在线旅行社平台（如携程、飞猪）
线下门店
朋友/家人推荐
社交媒体/短视频
其他
Q6:在本次旅程中，您认为哪些方面我们做得比较好？（可多选）
行程规划合理
住宿安排满意
餐饮安排符合预期
导游/领队服务专业热情
交通安排准时舒适
景点门票等预订顺畅
客服响应及时
安全保障到位
其他
Q7:在本次旅程中，您认为哪些方面有待提升？（可多选）
行程规划合理性
住宿条件与描述相符度
餐饮质量与多样性
导游/领队服务态度与专业性
交通工具的舒适度与准点率
景点游览时间安排
自由活动时间安排
客服沟通效率与问题解决
其他
Q8:在行前准备阶段（如签证、资料准备、行前通知等），我们的服务是否清晰、及时？
非常清晰及时
比较清晰及时
一般
不太清晰及时
非常不清晰及时
Q9:旅行过程中，当您遇到疑问或需要帮助时，联系我们的客服/领队是否便捷？
非常便捷，响应迅速
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q10:在您提出问题或需求后，我们的客服/工作人员解决问题的效率和态度如何？
效率高，态度非常好
效率较高，态度较好
一般
效率较低，态度一般
效率低，态度差
Q11:旅程结束后，我们是否有主动进行回访或关怀（如电话、短信、微信问候等）？
有，且感觉非常贴心
有，但形式比较常规
没有注意到
完全没有
Q12:请从1分到5分为我们公司的客户关怀体系（包括行前、行中、行后的服务与沟通）整体打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q13:您更希望我们通过哪些方式在旅行后与您保持联系或提供关怀？（可多选）
微信专属服务群
定期推送旅行灵感/优惠信息
重要节日/生日祝福
老客户专属优惠活动
邀请参与客户回馈活动/分享会
旅行体验问卷/回访
不需要特别联系
Q14:如果未来有新的旅游计划，您再次选择我们公司的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q15:请分享一个本次旅程中让您感到最满意或最温暖的客户关怀瞬间。（若无，可留空）
填空1
Q16:请提出一个您认为最能提升我们客户关怀水平的宝贵建议。
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常与谁一同出游？
独自一人
伴侣/夫妻
带孩子/家庭
朋友/同事
父母/长辈
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