零售门店使用体验满意度调查
介绍
本模板旨在提供零售门店顾客体验的标准化评估方案。帮助您收集顾客意见、量化服务满意度、识别改进机会，适合零售品牌和门店管理者用于持续优化购物环境与服务品质。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
零售门店使用体验满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务与购物环境，我们诚邀您参与本次门店体验满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次光临我们门店的主要目的是什么？
购买特定商品
闲逛/了解新品
办理售后服务
参加店内活动
其他
Q2:您本次的购物方式主要是？
自主选购
在店员推荐下选购
线上查询后到店购买
提货/取货
其他
Q3:请对门店外部环境（如招牌、入口、橱窗）的吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:请对门店内部环境（如整洁度、温度、光线、背景音乐）的舒适度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:请对商品陈列的清晰度与美观度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:您是否能快速找到您想购买的商品？
是，非常容易
是，但花了一些时间
否，需要店员帮助
否，最终没有找到
Q7:请对店内指示牌/价格标签的清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:您本次购物过程中，是否有店员主动为您提供服务？
是，非常及时且专业
是，但响应不够及时
是，但专业性有待提高
否，全程无人服务
Q9:请对为您服务的店员的专业知识与技能进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q10:请对为您服务的店员的态度与礼貌进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q11:结账流程（包括排队时长、支付方式、效率）的体验如何？
非常顺畅快捷
比较顺畅
一般，可以接受
较慢，有待改进
非常慢，体验不佳
Q12:您认为本门店在哪些方面做得比较好？（可多选）
商品种类丰富
商品质量可靠
价格合理
环境舒适整洁
店员服务专业热情
促销活动吸引人
售后服务完善
交通/位置便利
Q13:您认为本门店最需要改进的方面是？（可多选）
增加商品种类
改善商品陈列
优化店内环境
提升店员服务
缩短结账时间
增加促销活动
改善售后服务
优化门店位置/交通
Q14:与同类其他零售门店相比，您对本门店的整体评价是？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q15:您有多大可能向您的朋友或家人推荐我们的门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q16:您未来再次光临本门店的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您对本门店还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的商品类型、对某项服务的改进想法等）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您通常多久光顾一次我们的门店？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
这是第一次
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号