零售门店服务态度满意度调查
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本模板旨在为零售门店提供标准化的服务态度满意度调研解决方案。帮助您评估店员表现、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售企业管理者和服务质量监控部门优化一线服务标准，提升顾客忠诚度。 标签
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零售门店服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的购物体验，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您本次到访的是哪家门店？
XX商场店
XX路店
XX广场店
其他（请在下一题说明）
Q2:若上一题选择“其他”，请在此处填写您到访的具体门店名称：
填空1
Q3:您本次到店的主要目的是？
购买特定商品
随意逛逛
咨询产品信息
售后服务（如退换货）
其他
Q4:请您为本次接待您的店员的整体服务态度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:店员是否主动、热情地向您打招呼或提供帮助？
非常主动热情
比较主动
一般，需要我主动询问
比较冷淡
完全不理睬
Q6:当您有疑问或需要帮助时，店员是否能耐心、清晰地为您解答？
非常耐心且专业
比较耐心
解答一般，勉强能懂
不耐烦，敷衍了事
完全无法解答
Q7:在您挑选商品时，店员是否给您提供了恰当的建议，而没有过度推销？
建议非常专业、贴心，无压力
有建议，但感觉稍有推销
建议一般，没有特别感觉
有明显的推销感，令人不适
没有提供任何建议
Q8:店员对店内商品（如功能、库存、位置）的了解程度如何？
非常熟悉，对答如流
比较熟悉，基本能回答
一般，部分问题需要查询
不太熟悉，经常答不上来
完全不了解
Q9:在结账或办理业务时，店员的操作是否熟练、高效？
非常熟练快捷
比较熟练，速度正常
一般，可以接受
操作生疏，等待时间较长
效率很低，体验不佳
Q10:您认为店员的仪容仪表（如着装、妆容、精神状态）是否专业得体？
非常专业得体
比较得体
一般，无明显感觉
不太注意，略显随意
非常不得体
Q11:基于本次的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:您认为本次服务体验中，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候与接待
耐心解答疑问
专业的产品知识
高效的结账流程
得体的仪容仪表
亲切友好的沟通语气
其他（请在下一题说明）
Q13:若上一题选择“其他”，请具体说明哪些方面做得比较好：
填空1
Q14:您认为本次服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）
服务主动性
解答问题的耐心程度
产品专业知识
服务效率（如结账速度）
沟通技巧与态度
仪容仪表与精神面貌
其他（请在下一题说明）
Q15:若上一题选择“其他”，请具体说明哪些方面需要改进：
填空1
Q16:与您光顾过的其他同类门店相比，本店的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q17:基于本次体验，您未来再次光顾这家门店的可能性是？
一定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定，看情况
可能不会再次光顾
肯定不会再次光顾
Q18:请留下您对门店服务态度或本次购物体验的其他具体意见或建议（选填）：
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
Q20:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您通常多久光顾一次我们的门店？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年一次或更少
这是第一次
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