零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客您好！为了持续优化我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于门店响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。

Q1:您最近一次光顾本店的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买商品

咨询或寻求帮助

退换货或售后服务

其他

Q3:您进入门店后，是否有员工主动向您问候或提供帮助？

是，非常及时

是，但等待了一会儿

否，全程无人主动问候

Q4:从您产生需求（如寻找商品、寻求帮助）到有员工前来响应，您对这段等待时间的满意度是？

分数

标签

Q5:当您需要帮助时，您通常会通过哪种方式寻求帮助？

直接寻找最近的员工

使用店内呼叫铃或按钮

前往收银台询问

尝试自行解决

Q6:您认为员工在响应您的需求时，态度如何？

非常积极热情

比较礼貌

态度一般

比较冷淡

非常不耐烦

Q7:员工在响应后，对于您问题的解决效率（如准确找到商品、清晰解答疑问）如何？

分数

标签

Q8:在收银结账环节，您对排队等待时长的感受是？

几乎无需等待，非常快

等待时间在可接受范围内

等待时间较长，但尚可忍受

等待时间过长，令人不满

Q9:您认为哪些因素会影响门店的响应速度？（可多选）

店内顾客数量（客流）

员工数量是否充足

员工的专业知识和熟练度

店内布局和导视是否清晰

服务流程是否复杂

其他

Q10:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐本店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q11:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本店的响应速度处于什么水平？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q12:您是否有关于提升门店响应速度的具体建议或意见？

填空1

Q13:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您通常每周光顾零售门店的频率是？

少于1次

1-2次

3-5次

5次以上

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