零售门店功能完整性满意度调查

零售门店功能完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行门店功能完整性满意度调研，旨在了解您对我们门店各项设施与服务的体验感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的购物环境。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您本次光临的是哪一类零售门店？

大型综合超市

社区便利店

品牌服装店

数码电器店

家居生活馆

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

日常购物

休闲闲逛

有明确购买目标

售后服务/退换货

使用店内服务（如休息区、充电）

其他

Q3:请对门店外部环境的便利性（如交通、停车、入口标识清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店内部布局与动线设计的合理性（是否容易找到商品）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为门店的商品陈列与分类清晰度如何？（可多选）

分类明确，易于寻找

促销区与常规区划分清晰

价签清晰、信息完整

陈列杂乱，不易寻找

价签缺失或模糊

Q6:请对店内购物车/购物篮的充足与完好程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在购物过程中，是否方便地使用了以下辅助设施或服务？（可多选）

自助查询机/价格查询器

试衣间/试用区

洗手间

休息座椅

免费饮水/充电设备

儿童游乐/照看区

以上均未使用或未注意到

Q8:您对试衣间/试用区的数量、卫生及私密性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q9:您对店内洗手间的清洁度、设施完好度及易寻程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q10:请对收银环节的体验（排队时长、支付方式多样性、员工效率）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为门店在客户服务方面，以下哪些功能需要加强？（可多选）

员工主动服务与咨询响应速度

退换货流程便捷性

会员服务与积分兑换

线上线下一体化服务（如线上下单门店自提）

售后服务与维修支持

无障碍设施与服务

Q12:店内Wi-Fi网络的覆盖与连接稳定性如何？

信号强，连接稳定

信号一般，偶尔断连

信号弱，难以连接

未尝试连接

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为，为了提升购物体验，门店最应优先增加或改善以下哪三项功能？（请选择三项）

增加更多自助结账机

优化手机App店内导航

增设更多休息区与充电设施

改善母婴室/家庭卫生间

提供更清晰的楼层指引与商品索引

加强员工产品知识培训

延长或优化售后服务时间

提升环境整洁度与空气质量

Q15:关于门店的功能设施（如布局、服务、便利设施等），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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