零售门店交付效率满意度调查

零售门店交付效率满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们门店交付效率的满意度，以便我们优化服务流程，为您提供更快捷、更优质的服务体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次光临我们门店的主要目的是？

购买商品

取预约/预购商品

退换货

咨询

其他

Q2:您是通过哪种方式完成本次交易的？

线上预约/下单，到店自提

线上预约/下单，到店取货

直接到店选购并结账

其他

Q3:请为本次到店交付的整体效率打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您从进入门店到完成交付（如取到商品/完成结账）所花费的时间大约是？

5分钟以内

5-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

超过30分钟

Q5:您在店内等待服务（如店员接待、查询库存、处理订单）的时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理

一般，可以接受

不太合理，等待稍长

非常不合理，等待时间过长

Q6:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们门店的交付服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为在本次交付过程中，哪些环节的效率较高？（可多选）

店员响应速度

商品查找/备货速度

结账/支付流程

包装/核对商品

指引/咨询服务

其他

Q8:您认为在本次交付过程中，哪些环节的效率有待提升？（可多选）

店员响应速度

商品查找/备货速度

结账/支付流程

包装/核对商品

指引/咨询服务

其他

Q9:店员在提供服务时（如查找商品、解答疑问、处理订单）是否专业且熟练？

非常专业熟练

比较专业熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q10:门店的动线设计和商品摆放是否便于您快速找到所需商品？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:您对门店的结账/支付系统（如POS机、扫码设备）的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:当店内顾客较多时，门店是否采取了有效的措施（如增开收银台、引导分流）来维持交付效率？

是，措施非常有效

是，有一定效果

一般，效果不明显

否，未采取明显措施

未遇到人多情况

Q13:您是否曾因交付效率问题（如等待过久、流程繁琐）而放弃购买或考虑不再光顾？

是，经常

是，偶尔

否，从未

不适用

Q14:与我们门店相比，您认为其他同类零售店的交付效率如何？

明显优于我们

略优于我们

与我们差不多

略差于我们

明显差于我们

不清楚

Q15:您认为提升门店交付效率，对您未来的购物决策影响有多大？

影响非常大

影响比较大

影响一般

影响比较小

没有影响

Q16:您对提升我们门店的交付效率，有什么具体的建议或想法？（例如：流程、设备、人员安排等）

填空1

Q17:您是否愿意在未来接受关于我们服务改进的进一步回访？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

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