零售门店售后支持满意度调查
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本模板旨在收集零售门店售后支持服务的客户满意度反馈。帮助您评估服务质量、识别改进领域、优化客户体验，适合零售企业和门店管理者提升售后支持效率与客户忠诚度。 标签
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零售门店售后支持满意度调查
感谢您参与本次售后支持满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的支持体验。本问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析。
Q1:您最近一次向门店寻求售后支持是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久之前
Q2:您寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
产品使用咨询
退换货服务
维修服务
其他
Q3:请对售后支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数
标签
Q4:请对售后支持人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您通过哪种主要渠道联系售后支持？
门店现场
电话
在线客服/APP
社交媒体
其他
Q6:请对问题首次接触即被解决的可能性进行评分。（1分表示几乎不能解决，5分表示总能解决）
分数
标签
Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐本店的售后服务？（0-10分）
选项1
Q8:在售后过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
沟通清晰
处理效率高
解决方案有效
态度友好耐心
后续跟进及时
Q9:您认为当前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间
流程复杂程度
人员专业能力
解决方案的灵活性
信息透明度
Q10:您的问题最终是否得到了满意的解决？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
Q11:请对整个售后流程（从反馈到解决）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q12:如果问题未完全解决，主要原因是什么？
政策限制
人员能力不足
沟通不畅
备件/资源不足
不适用（问题已解决）
Q13:售后支持是否主动向您反馈了处理进度？
是，非常及时
是，但不够及时
否，需要我主动询问
没有反馈
Q14:请对售后支持提供的解决方案与您的期望匹配度进行评分。（1分表示远低于期望，5分表示完全超出期望）
分数
标签
Q15:本次售后体验是否影响了您未来再次在本店消费的意愿？
极大提升
略有提升
没有影响
略有降低
极大降低
Q16:您对门店的售后支持服务还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您平均每月在本店或同类零售店的消费频率是？
1次或更少
2-3次
4-6次
7次及以上
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