零售门店流程便捷性满意度调查
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本模板旨在提供零售门店全流程便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化购物动线，适合零售企业、市场调研团队和运营管理者提升门店服务效率与顾客满意度。 标签
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零售门店流程便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化门店服务流程，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷将围绕您在门店的各个流程环节进行，大约需要5-8分钟完成。您的反馈对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您本次光临的主要目的是什么？
购买特定商品
随意逛逛
办理退换货
咨询服务
其他
Q2:您认为门店的入口及动线指引是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q3:您寻找所需商品时，店内的商品分类与标识是否明确？
非常明确
比较明确
一般
不太明确
非常不明确
Q4:您使用店内自助查询设备（如价格查询机、库存查询机）的频率如何？
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
店内无此设备
Q5:您认为自助查询设备的使用流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q6:在商品挑选过程中，您能否方便地找到店员寻求帮助？
非常方便，店员随处可见
比较方便，稍作等待即可
一般，需要主动寻找
不太方便，很难找到
未寻求帮助
Q7:请对店内试衣间/试用流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。
分数
标签
Q8:您在结账时通常选择哪种方式？
人工收银台结账
自助收银机结账
移动支付扫码购
线上购买，门店自提
其他
Q9:您认为本次结账流程的等待时长如何？
非常快，无需等待
比较快，等待时间短
一般，可以接受
比较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
Q10:结账时，店员/自助设备的操作是否熟练、高效？
非常熟练高效
比较熟练
一般
不太熟练
非常生疏低效
Q11:门店提供的支付方式（如现金、银行卡、移动支付等）是否满足您的需求？
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
Q12:您对购物小票/电子凭证的提供方式是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您是否使用过门店的退换货服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，但很少使用
从未使用过
Q14:如果您使用过退换货服务，您认为该流程是否简便快捷？
非常简便快捷
比较简便
一般，流程常规
比较繁琐
非常繁琐复杂
不适用（未使用过）
Q15:您认为门店的会员注册/积分兑换流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
不适用（非会员）
Q16:店内洗手间、休息区等公共设施的指引是否清晰，易于寻找？
非常清晰易找
比较清晰
一般
不太清晰
非常难找
未使用
Q17:基于本次的整体购物流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q18:您认为门店在以下哪些流程环节最需要改进以提高便捷性？
进店与动线指引
商品查找与信息获取
店员服务响应
试衣/试用流程
结账支付流程
退换货流程
会员服务流程
公共设施便利性
其他
Q19:对于提升门店流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您光顾本门店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
每年几次
首次到店
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