零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于零售门店包装完整性的调研。本问卷旨在了解您对购物后商品包装状态的看法与体验，以帮助我们持续改进服务品质。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次在零售门店购物，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购物时，购买的主要商品类别是什么？

食品生鲜

日用百货

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

其他

Q3:您对最近一次购物时，商品外包装（如购物袋、包装盒）的完好程度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您遇到过以下哪些包装不完整的情况？（可多选）

购物袋破损/有洞

包装盒挤压变形

封口胶带脱落/未密封

商品标签/信息模糊不清

内部填充物不足导致商品晃动

包装被污染（如油渍、水渍）

从未遇到过

Q5:当您发现包装不完整时，您通常如何处理？

当场向店员反映并要求更换

检查商品本身无碍后接受

觉得麻烦，直接离开

向门店或品牌客服投诉

其他

Q6:请对门店员工处理包装问题的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q7:您认为包装完整性对您的购物体验重要吗？

非常重要，直接影响购买决策

比较重要，是体验的一部分

一般，更关注商品本身

不太重要

完全不重要

Q8:您认为哪些因素最可能导致包装在门店环节受损？（可多选）

员工打包操作不当

包装材料本身质量差

货架陈列或库存挤压

顾客在店内翻找商品

配送至门店的途中受损

其他

Q9:与线上购物相比，您认为线下门店购物的包装完整性如何？

线下门店明显更好

线下门店略好一些

两者差不多

线上购物略好一些

线上购物明显更好

Q10:请对您常去门店的包装材料（如袋子、纸盒）的耐用性进行评分（1分=非常不耐用，5分=非常耐用）

分数

标签

Q11:您是否愿意为更环保、更坚固的包装支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望门店在包装方面做出哪些改进？（可多选）

提供更坚固的包装材料

培训员工更规范的打包流程

提供多种包装选项（如环保袋、礼盒）

在易损商品上增加“小心轻放”标识

设立自助打包台

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家（或这类）零售门店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:对于提升零售门店的包装完整性与顾客体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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