零售门店客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次光顾我们门店的时间是？

Q2:您本次到店的主要目的是？

Q3:总的来说，您有多大可能将我们门店推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为本次到店的整体体验满意度打分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

Q5:您对门店环境的整洁度、商品陈列和购物氛围感觉如何？

Q6:当您进入门店时，是否有员工主动向您问候或提供帮助？

Q7:您对接待您或为您提供服务的员工的专业知识（如产品信息、功能介绍）评价如何？

Q8:您对员工的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）感觉如何？

Q9:在您需要帮助时（如寻找商品、试穿试用、咨询等），员工能否及时响应并有效解决？

Q10:您认为门店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q11:您认为门店在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）

Q12:您是否了解或使用过我们的会员服务？

Q13:如果您是我们的会员，您对会员专属权益和服务的满意度如何？

Q14:您对本次购物/咨询过程中，我们提供的售后服务（如保修、退换货政策说明）的清晰度是否满意？

Q15:您认为我们的价格与所获得的服务、产品质量是否匹配？

Q16:与同类其他零售门店相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q17:基于本次体验，您未来再次光顾我们门店的可能性有多大？

Q18:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的最新活动或关怀信息？

Q19:您是否有任何具体的建议，可以帮助我们提升客户关怀服务水平？（例如，您希望增加哪些服务？）

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您通常多久光顾一次我们这类零售门店？